07/10/2026
🤖 „Ich habe einen Hund bekommen – was muss ich jetzt machen?“ Eine Frage, die für Bürger*innen völlig klar ist. Aber welche Stelle ist zuständig? Welche Informationen braucht man? Gibt es dafür schon einen Online-Dienst?
✅ Genau hier setzt WattOS an: Wir erproben gemeinsam mit dem Oldenburger Unternehmen WattWeiser eine Lösung, die Bürger*innen im Dialog zum passenden nächsten Schritt führen soll.
🏛️ Vereinfacht gesagt: Es läuft wie bei einem Besuch bei uns im Rathaus bei unseren Kolleg*innen im Bürgerservice. Man schildert sein Anliegen und die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter weiß, wo im „Regal“ der Verwaltung die passende Information oder das richtige Formular zu finden ist und zeigt den weiteren Weg.
💻 WattOS bildet dieses Prinzip digital mit einer sogenannten agentischen KI, bzw. einem agentischen Chatbot, ab: Anliegen verstehen, bei Bedarf nachfragen und anschließend zur passenden Information, zuständigen Stelle oder einem bestehenden Online-Dienst führen. Es geht also nicht einfach darum, eine Frage zu beantworten. WattOS soll den Weg zum richtigen nächsten Schritt begleiten.
Die Pilotphase läuft bis zum 15. Dezember 2026.
Noch mehr Infos gibt es hier: https://www.schortens.de/wattweiser-ki-optimierung
Wer etwas bei der Stadt erledigen möchte, muss nicht unbedingt wissen, wie die Verwaltung aufgebaut ist. Gemeinsam mit WattWeiser erprobt Schortens, wie KI dabei helfen kann, von einer alltäglichen Frage schneller zur zuständigen Stelle zu...