تطوير الخدمة وتحسين الأداء واستمرارية مواكبة التطور وتقديم خدمة نوعية للمواطن ...
حيث أن رضا المواطنين هو الهدف الأساس الذي تسعى لتحقيقه بلدية إذنا، فقد لجأ المجلس البلدي إلى فكرة إنشاء مركز مركز خدمات الجمهور إيمانا منه بوجوب تطوير وتحسين العلاقة بين البلدية والمواطنين من خلال تحسين الأداء العام للبلدية بما يحقق خدمة أفضل وأداء امثل بحيث تحصر جميع الخدمات الحيوية في مكان واحد من منطلق مفهوم One Stop Shop بما يوفر الوقت والجهد على المواطن بدلا من التنقل بين مختلف أقسام البلدية
لإنجاز المعاملات المختلفة. إن مركز خدمات الجمهور يستطيع ضبط سير المعاملات لدى الأقسام المختلفة بواسطة استخدام برنامج حاسوب تم تطويره خصيصا لهذا الهدف حيث تم تدريب مجموعة من الموظفين على هذا البرنامج وعلى آلية سير المعاملات مع باقي أقسام ودوائر البلدية المختلفة
:أهداف المركز
١- توحيد جهة استقبال الطلبات لكافة معاملات البلدية
٢- تسهيل وتبسيط عملية تقديم الطلبات للمواطنين
٣- متابعة سير المعاملة بشكل الكتروني بما يمنع فقدانها وضياعها
٤- تحقيق مبدأ الرقابة في ضبط سير المعاملة ومتابعة مستمرة لإنهائها ضمن الفترة المحددة
٥- تخفيف عبء المراجعات المستمرة والغير منظمة للموظفين بما يحقق أداء أفضل في أجواء عمل هادئة
٦- استقبال كافة أشكال الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين
٧- تحقيق مبدأ الشفافية والأبواب المفتوحة للاستماع للمواطنين وحل مشاكلهم .
يتكون المركز من عدة وحدات رئيسية هي كالأتي:
١- وحدة الاستعلامات وهدفها إجابة المواطن عن أية استفسارات وإرشاده إلى طريقة تقديم المعاملة وما هي الوثائق المطلوبة
٢- وحدة استقبال المعاملات والتي من خلالها يقدم المواطن معاملته ويتلقى وصل زمني لمدة الانجاز المتوقعة
٣- وحدة المعاملات المنتهية وقيد الانجاز من خلالها يستطيع المواطن معرفة أحوال معاملته ويستلم معاملته المنتهية
٤- وحدة المحاسبة وشحن الكهرباء ويتم خلالها متابعة الأمور المالية المتعلقة بمعاملات المواطنين وشحن كرت الكهرباء
مدير المركز: حسن سليمية
0599828210 / 022246732
022206022
