Ombudsrail

23/10/2026

La semaine dernière, Ombudsrail a accueilli des experts venus de toute l’Europe pour réfléchir à l’avenir des droits des voyageurs ferroviaires.

Aux côtés de nos partenaires européens et de représentants de la Commission européenne, nous avons échangé des idées et des expériences sur les moyens de mieux protéger les voyageurs lorsqu’un problème survient pendant leur trajet, ainsi que sur la manière dont l’expertise des services de médiation peut contribuer au développement futur des droits des passagers au niveau européen.

Car des droits solides n’ont de réelle valeur que lorsque les voyageurs peuvent effectivement s’en prévaloir dans la pratique.

23/10/2026

Vorige week verwelkomde Ombudsrail experts uit heel Europa om te bespreken hoe de rechten van treinreizigers verder kunnen worden versterkt.

Samen met onze Europese partners en vertegenwoordigers van de Europese Commissie wisselden we ideeën en ervaringen uit over hoe reizigers beter beschermd kunnen worden wanneer er iets misloopt tijdens hun reis, en hoe de expertise van ombudsdiensten kan bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Europese passagiersrechten.

Sterke passagiersrechten hebben immers pas echt waarde wanneer ze ook in de praktijk werken.

16/10/2026

🚆 Avez-vous reçu une régularisation ou amende administrative à la suite d'un voyage en train ?
Vous trouverez désormais sur notre site web des explications détaillées sur la procédure, vos droits, les possibilités de recours et quelques points importants à prendre en compte.
👉 Consultez la page ici : https://www.ombudsrail.be/fr/vos-droits

16/10/2026

🚆 Heb je een regularisatie of administratieve boete ontvangen naar aanleiding van een treinreis?
Op onze website vind je voortaan een uitgebreide toelichting over de procedure, je rechten, de mogelijke beroepsmogelijkheden en enkele belangrijke aandachtspunten.
👉 Raadpleeg de pagina hier: https://www.ombudsrail.be/nl/uw-rechten

09/10/2026

📢 Meer dan 117.000 mensen deden in 2025 een beroep op een ombudsdienst. Dat zijn er bijna 10.000 meer dan vorig jaar.
De klachten tonen een duidelijke trend: in een steeds digitalere wereld blijft menselijk contact essentieel. Digitalisering en AI kunnen dienstverlening verbeteren, maar mogen bereikbaarheid, duidelijke communicatie en persoonlijke begeleiding niet vervangen.

👉 Lees het persbericht van Ombudsman.be en ontdek waarom wij pleiten voor een menselijke dienstverlening in een digitale wereld.

In 2025 ontvingen de Belgische ombudsmannen, die samen het netwerk Ombudsman.be vormen, in totaal meer dan 117.000 vragen en klachten van burgers en consumenten. Dat zijn er bijna 10.000 meer dan een jaar eerder. Bijna elke ombudsdienst ziet het aantal klachten jaar na jaar toenemen.

09/10/2026

📢 En 2025, plus de 117 000 personnes ont fait appel à un service de médiation. Cela représente près de 10 000 personnes de plus que l'année dernière.
Ces plaintes révèlent une tendance claire : dans un monde de plus en plus numérique, le contact humain reste indispensable. La numérisation et l'IA peuvent améliorer la qualité des services, mais elles ne doivent pas se substituer à l'accessibilité, à une communication claire et à un accompagnement personnalisé.

👉 Lisez le communiqué de presse d’Ombudsman.be et découvrez pourquoi nous plaidons en faveur d’un service humain dans un monde numérique.
https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/les-ombudsmans-sont-unanimes-dans-un-monde-numerique-l-humain-reste-indispensable

En 2025, les ombudsmans belges, réunis au sein du réseau Ombudsman.be, ont reçu au total plus de 117 000 questions et plaintes de citoyens et de consommateurs. C’est près de 10 000 de plus qu’en 2024. Les ombudsmans constatent quasi tous une hausse constante du nombre de plaintes.

08/10/2026

06/10/2026

🔌 🏘️ 🗑️ 📦 🚉 🚍 Facture d’énergie, précompte immobilier, ramassage des poubelles, colis perdu, problème de train, de bus…

🙌 Quel que soit votre problème, il y a toujours un ombudsman pour vous aider !

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre site internet !

06/10/2026

🔌 🏘️ 🗑️ 📦 🚉 🚍 Energiefactuur, onroerende voorheffing, huisvuilophaling, een verloren pakje, problemen met de trein of de bus...

🙌 Wat je probleem ook is, er is altijd een ombudsman om je te helpen!

Neem een kijkje op onze website voor meer info!