Ombudsman Telecommunicatie

09/10/2026

05/10/2026

🔌 🏘️ 🗑️ 📦 🚉 🚍 Energiefactuur, onroerende voorheffing, huisvuilophaling, een verloren pakje, problemen met de trein of de bus...

🙌 Wat je probleem ook is, er is altijd een ombudsman om je te helpen!

Neem een kijkje op onze website voor meer info!

26/03/2026

📢 Het jaarverslag 2025 is gepubliceerd!

✨ Met veel plezier kondigen we de publicatie van ons jaarverslag 2025 aan. ✨

📊 Het biedt de gelegenheid om de balans op te maken van de activiteiten van het afgelopen jaar en om op basis van de behandelde klachten conclusies te trekken over de telecommunicatiesector 📡. Deze analyse is bedoeld om operators en belanghebbenden te informeren en hen aan te moedigen concrete maatregelen te nemen om de werking van de sector te verbeteren.

📉 In 2025 hebben we 15.087 schriftelijke verzoeken om tussenkomst geregistreerd en meer dan 4.000 telefonische verzoeken om informatie beantwoord. In totaal werden in de loop van het jaar 15.009 klachten behandeld (inclusief die welke eind 2024 werden ingediend).

🔎 Naast deze cijfers belicht het rapport verschillende problemen die in 2025 gevolgen hadden voor de gebruikers en formuleert het aanbevelingen om deze te verhelpen. Drie thema’s hebben de aandacht van de dienst in het bijzonder getrokken.

📃 Ten eerste de moeilijkheden bij het opzeggen van contracten, die een belangrijk structureel probleem blijven. Deze behoren al enkele jaren tot de belangrijkste categorieën van klachten. Het rapport analyseert de obstakels waarmee gebruikers van telecommunicatiediensten worden geconfronteerd en benadrukt het onevenwichtig tussen het gemak waarmee een abonnement kan worden afgesloten en de complexiteit bij opzeg.

⚠️ Het tweede thema dat aan de orde komt, zijn storingen en onbeschikbaarheid van de dienst, die iets meer dan 15 % van de klachten uitmaken. Naast de vaak dringende noodzaak om de dienst te herstellen, wordt ook de kwestie van legitieme compensaties in geval van onderbreking onderzocht.

👥 Ten slotte gaat het rapport in op de kwaliteit van de klantgerichtheid van de klantenservice van de operators. Als beroepsinstantie constateren wij dat bepaalde diensten moeite hebben om adequaat te reageren op verzoeken van gebruikers.

🤝 In een context van snelle technologische en digitale transformatie moet de telecommunicatiesector een evenwicht vinden tussen digitale innovatie en het behoud van een toegankelijke en doeltreffende ondersteuning voor iedereen. In dit verband roepen wij de operatoren op om te zorgen voor behoud van menselijk contact in de interacties met hun klanten, teneinde tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van bepaalde gebruikers en de meest complexe situaties doeltreffend te beheren.

# , , ,

04/11/2025

🚨 Nieuwe telefoonfraude in omloop!

Oplichters doen zich voor als een telecomoperator en vragen je om een app te installeren “voor veiligheidsredenen”. Die app is in werkelijkheid malware waarmee ze je smartphone en bankapps kunnen overnemen.

Zie in het nieuws van Safeonweb :
https://safeonweb.be/nl/actueel/pas-op-voor-valse-telefoontjes-van-proximus

🔒 Wees op je hoede:
• Installeer nooit apps via links in WhatsApp, sms of e-mail.
• Pas geen beveiligingsinstellingen aan op vraag van onbekenden.
• Telecomoperatoren zullen nooit vragen om een app te installeren.

💡 Heb je de app toch geïnstalleerd?
➡️ Zet je telefoon meteen uit
➡️ Contacteer je bank en Card Stop (078 170 170)
➡️ Stuur een melding naar [email protected]

Blijf alert — oplichters worden steeds overtuigender!

Sinds kort melden verschillende klanten dat ze het slachtoffer zijn geworden van een nieuwe vorm van telefonische oplichting. De fraudeur doet zich voor als Proximus en zet het slachtoffer ertoe aan een frauduleuze app op zijn smartphone te installeren. Zo gaat men te werk:Je krijgt een telefoontje....

09/10/2025

💥 De nieuwe website van Ombudsman.be, het Belgische netwerk van ombudsmannen, staat online! Een portaal dat is ontworpen om je te helpen bij het vinden van de juiste ombudsman om je probleem op te lossen.

🙋‍♀️ Op de website vind je de contactgegevens van de 29 ombudsmannen die lid zijn van het netwerk.

💡 Voer je probleem in de zoekbalk in om de contactgegevens te vinden van de ombudsman die je kan helpen. Met een paar muisklikken vind je eenvoudig de juiste ombudsdienst!

👉 Snel de ombudsman vinden die je kan helpen? Vind hulp bij www.ombudsman.be.

09/09/2025

📱🔒 Al meer dan 180 meldingen over telecombeveiliging dit jaar!
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie ziet een opvallende stijging in bemiddelingsaanvragen rond beveiliging van telecomdiensten. Denk aan hacking, phishing en valse oproepen...

🎙️ Het Radio 2-programma WinWin dook in dit actuele thema en schreef een pakkend artikel over hoe fraudeurs te werk gaan — waaronder fake Cardstop-oproepen die je geld en gegevens kunnen kosten.

👉 Lees het volledige artikel en ontdek hoe je jezelf kan beschermen:
https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/09/05/dit-gebeurt-er-met-jouw-gegevens-bij-een-hack-en-zo-kijk-je-of-j/

Hackers hebben toegang gekregen tot de gegevens van 850.000 Orange-klanten. Wat gebeurt er nu met die data, in wiens handen belandt die informatie? Hier lees je hoe oplichters aan de slag gaan met jouw gegevens en of je data te vinden zijn in de duistere hoeken van het internet.

14/08/2025

14/08/2025

02/07/2025

De Ombudsdienst voor Telecommunicatie behandelt jaarlijks klachten over hoge rekeningen in de zomer wegens bellen en mobiel internetverbruik buiten de Europese Unie.
⚠️Om dergelijke hoge rekeningen te voorkomen, raden we u aan om vóór uw vakantie contact op te nemen met uw telecomprovider en uw online klantenzone te raadplegen voor informatie over blokkeringsmogelijkheden.

💡Hier zijn enkele tips voor een beter begrip :
- Gesprekken vanuit België naar andere landen worden beschouwd als internationale gesprekken en zijn onderworpen aan specifieke tarieven.
- Wees voorzichtig als u in een grensgebied reist, vooral als u zich in de buurt van een land buiten Europa bevindt (zoals Zwitserland).
- Wees voorzichtig met reizen per vliegtuig of boot, aangezien de prijzen hoog kunnen zijn als u een mobiel satellietnetwerk gebruikt.
- Sommige telecomproviders brengen kosten in rekening voor het ontvangen van oproepen op uw voicemail, zelfs als uw telefoon is uitgeschakeld. Aarzel niet om contact op te nemen met uw provider om uw voicemail tijdens uw reis te deactiveren zodat onaangename verrassingen kunnen voorkomen worden.

Ontvangt u na uw buitenlandse vakantie alsnog een hoge rekening en kan uw provider u niet helpen?

👉Bezoek onze website www.ombudsmantelecom.be en/of aarzel niet om ons telefonisch te contacteren op☎ 02 223 09 09.