Vlaamse Ombudsdienst

Accueil
België
Bruxelles / Brussel
Vlaamse Ombudsdienst

Appeler Itinéraire Site Web Contacter l'organisation

Heb je een probleem met een Vlaamse overheidsdienst? Probeer het eerst op te lossen via de klachtendienst van de betrokken instantie. Vragen?

Lukt dat niet, dan kan de Vlaamse Ombudsdienst bemiddelen en samen met jou naar een oplossing zoeken. Deze pagina is een informatiekanaal van de Vlaamse Ombudsdienst. Wanneer je een persoonlijke reactie wenst over je klacht of dossier, bel dan gratis het nummer 1700 of stuur ons een e-mail via [email protected].

𝗛𝘂𝗶𝘀𝗿𝗲𝗴𝗲𝗹𝘀 𝗼𝗽 𝗼𝗻𝘇𝗲 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮
Welkom! Wil je op dit kanaal met ons of anderen in interactie gaan? Doe dit steeds op een respectvolle manier en hou je aan onze huisregels. Wat verwachten we?
- Respect voor elkaar: geen beledigingen, haatdragend of agressief taalgebruik.
- Kritiek en vragen zijn welkom, zolang ze respectvol blijven.
- Geen spam, reclame, politieke boodschappen, nepaccounts of het delen van privégegevens. We bespreken geen individuele dossiers via onze sociale media. Bij overtreding:
- We verwijderen berichten die niet aan onze regels voldoen.
- Bij herhaling blokkeren we je account. Stuur ons een privébericht of mail naar [email protected]. Dankjewel dat je onze huisregels respecteert. Samen houden we het aangenaam voor iedereen!

13/10/2026

🤖 AI gebruiken voor je klacht? Ontdek onze tips en voorbeeldprompt.

Steeds meer burgers gebruiken artificiële intelligentie (AI) om een klacht, vraag of bezwaar op te stellen. Dat biedt kansen, maar roept ook nieuwe vragen op. Want AI kan helpen om een verhaal te structureren, maar maakt ook fouten. Daarom vraagt de Vlaamse Ombudsdienst aandacht voor -geletterdheid: begrijpen hoe AI werkt en kritisch kunnen omgaan met de antwoorden die AI genereert.

💻Tijdens de Digitale Week lanceren we een webpagina met praktische tips en een voorbeeldprompt voor burgers die AI willen gebruiken bij het opstellen van een klacht. Zo blijft de burger eigenaar van zijn eigen verhaal.

👉 Lees het nieuwsbericht en ontdek de voorbeeldprompt op onze website (link in de comments).
Mediawijs

09/10/2026

🚌 Problemen met De Lijn toegelicht in WinWin op Radio2

Vandaag was de Vlaamse ombudsvrouw Myriam Parys te gast in WinWin op Radio 2 om te praten over de klachten die de Vlaamse Ombudsdienst ontvangt over De Lijn.

💡 Dit jaar ontvingen we al 550 klachten over De Lijn. Burgers signaleren onder meer problemen met geschrapte haltes en buslijnen, vervoersarmoede en boetes voor zogenaamde grijsrijders.

In de uitzending gaf Myriam Parys meer toelichting over deze signalen en enkele tips om boetes te vermijden.

🎧 Herbeluister het fragment via de link in de comments.

08/10/2026

Op de Internationale Dag van de Ombudsman zetten we Ombudsman.be, het netwerk van 28 Belgische ombudsdiensten, in de kijker. ⤵️

24/09/2026

🔎Duidelijke informatie helpt mensen vooruit.
Daarom hebben we de voorbije maanden verschillende pagina's op onze website herwerkt:
✅ Teksten vereenvoudigd
✅ Moeilijke woorden geschrapt of uitgelegd
✅ Pagina's logischer opgebouwd
✅ Meer aandacht voor de vragen van burgers
We weten dat heldere communicatie nooit af is. Daarom blijven we kritisch kijken naar onze website en werken we stap voor stap verder aan duidelijke en toegankelijke informatie.

17/09/2026

🤔 Weet jij wat een ombudsdienst doet?

Misschien heb je er al van gehoord, maar weet je niet precies waarvoor je bij ons terechtkan. Stagiaire Rikke legt het uit in 40 seconden.

👉 Heb je een probleem met een Vlaamse overheidsdienst? Op onze website lees je meer over hoe je een klacht kunt indienen.

💙 Volg ons als je meer wil weten over de Vlaamse Ombudsdienst

11/09/2026

📢 Laatste kans!

We zoeken een klachtenbehandelaar (B-niveau, voltijds) om ons team te versterken. Je onderzoekt klachten van A tot Z, helpt burgers via mail en telefoon, en werkt mee aan ons jaarverslag. Je bureau bevindt zich in het gebouw van het Vlaams Parlement.

⏰ Solliciteren doen je nog tot en met zondag 3 september.
📄 Alle informatie vind je via de link in de comments.
💬 Ken jij iemand die perfect zou passen in deze rol? Deel deze post nog snel!

08/09/2026

🤖 Loop je vast bij een overheidsdienst? Dan kan AI je helpen om je klacht op te schrijven. Fijn, want een klacht schrijven is niet voor iedereen makkelijk.
Maar let op: een klacht hoeft niet lang of ingewikkeld te klinken om duidelijk te zijn. Zorg vooral dat deze vragen beantwoord zijn:
✅ Wat is er gebeurd?
✅ Wanneer gebeurde het?
✅ Bij welke overheidsdienst?
✅ Wat heb je zelf al geprobeerd?
✅ Welke oplossing wil je?

Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys legt in een opiniestuk uit hoe AI je kan helpen bij het formuleren van je klacht, zonder je verhaal onnodig ingewikkeld te maken. Jij blijft de auteur van je klacht. AI helpt je alleen om het helder op te schrijven.

Lees het volledige opiniestuk in De Morgen of op onze website.
👉 Link in de reacties.

31/08/2026

📬 Warme woorden in onze mailbox

Deze zomer contacteerde een burger ons met een vraag over een compensatie. Na onze tussenkomst met de betrokken dienst kreeg hij goed nieuws.

Daarna vonden we dit bericht in onze mailbox:
💬 "Hartelijk dank voor uw snelle reactie, de uitstekende bemiddeling en dit fantastische nieuws!"

Fijn om te lezen. Niet omdat het over ons gaat, maar omdat we merken wat een verschil duidelijke informatie, een luisterend oor en bemiddeling kunnen maken. Daar doen we het voor.

20/08/2026

💡Heb je een probleem met een (overheids)dienst of bedrijf, maar weet je niet waar je naartoe moet? 🤔
Dat is een gevoel dat veel mensen kennen. Gelukkig moet je niet zelf uitzoeken waar je terechtkan: Ombudsman.be doet dat voor jou.
Typ je probleem in de zoekbalk en ontdek waar je terechtkan. Gratis, onafhankelijk en voor iedereen.
👉 https://ombudsman.be/

10/08/2026

💡 Waarom kiezen voor een job als klachtenbehandelaar?

1️⃣Je helpt mensen vooruit
Op het moment dat burgers vastlopen, ben jij de persoon die luistert en mee zoekt naar oplossingen.

2️⃣Je krijgt een inhoudelijke uitdaging
Geen twee dossiers zijn hetzelfde. Je analyseert situaties, onderzoekt feiten en legt verbanden.

3️⃣ Je werkt mee aan een betere overheid
Klachten bieden waardevolle inzichten. Jouw werk helpt niet alleen individuele burgers, maar kan ook leiden tot verbeteringen in de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Je werkt mee aan rapporten en jaarverslagen van de dienst.

🎯Spreekt dit je aan?
We zoeken een klachtenbehandelaar (voltijds, vast contract bij het Vlaams Parlement ) om ons ombudsteam te versterken.
⏰ Solliciteren kan nog tot en met 13 september.
📄 Meer informatie vind je op https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst/nieuwsberichten/vacature-klachtenbehandelaar-bij-de-vlaamse-ombudsdienst.

Adresse

Leuvenseweg 86
Brussels
1000

Téléphone

1700 (gratis nummer)

Site Web

https://www.vlaanderen.be/vlaamse-ombudsdienst

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Vlaamse Ombudsdienst publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.