07/04/2026
𝐏𝐀𝐈𝐅-𝐏𝐌𝐄 : 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞́𝐜𝐢𝐬𝐢𝐯𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞𝐬
Le Trésor public à Ouagadougou a abrité, ce matin, la cérémonie d’ouverture de la dernière mission de supervision du Projet d’Appui à l’Inclusion Financière et à l’Accès au Financement des PME (PAIF-PME). À l’entame de la rencontre, le Coordonnateur du projet a souhaité la bienvenue à la délégation de la Banque mondiale, aux points focaux du Trésor public ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe de l’Unité de Gestion du Projet (UGP). Il a salué leur engagement constant aux côtés du projet et a exprimé sa reconnaissance pour l’accompagnement technique et stratégique apporté tout au long de la mise en œuvre.
Prenant la parole à sa suite, Madame Ténin Fatoumata Dicko, Task Team Leader (TTL) du projet, a situé le contexte de la mission. Elle a rappelé qu’après sept (07) années de mise en œuvre, le PAIF-PME a enregistré des résultats significatifs, dont certains étaient initialement jugés ambitieux. Elle a également souligné qu’au cours de la dernière année, le projet a maintenu une performance jugée satisfaisante dans le système d’évaluation de la Banque mondiale.
Mme Dicko a par ailleurs indiqué qu’une seconde phase du projet est envisagée et actuellement en cours d’étude au niveau de la Banque mondiale, dans le cadre d’un nouveau cycle de financement prévu à partir de juillet 2026.
Elle a toutefois précisé que cette perspective n’affecte en rien l’évaluation positive des performances actuelles du projet.
Enfin, cette mission de supervision vise à procéder à une r***e globale de l’ensemble des composantes du projet, à évaluer le niveau d’exécution des activités planifiées, et à identifier les actions prioritaires à finaliser en vue de la clôture du projet.
06/03/2026
𝐊𝐨𝐮𝐝𝐨𝐮𝐠𝐨𝐮 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐮𝐧 𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫 𝐝’𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐦𝐞́𝐜𝐚𝐧𝐢𝐬𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬
𝐋𝐚 𝐯𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐝𝐞 𝐊𝐨𝐮𝐝𝐨𝐮𝐠𝐨𝐮 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐥’𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝’𝐮𝐧 𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫 𝐝’𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐚𝐜𝐫𝐞́ 𝐚𝐮 𝐦𝐞́𝐜𝐚𝐧𝐢𝐬𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐬 (𝐌𝐆𝐏) 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬. 𝐂𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐮 𝐁𝐮𝐫𝐤𝐢𝐧𝐚 𝐅𝐚𝐬𝐨 𝐞𝐬𝐭 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞́𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥’𝐚𝐩𝐩𝐮𝐢 𝐝𝐮 𝐏𝐀𝐈𝐅-𝐏𝐌𝐄.
Cet atelier réunit plusieurs associations de défense des consommateurs, des représentants d’organisations de la société civile ainsi que des acteurs impliqués dans la promotion de la qualité des services financiers. L’objectif principal est de favoriser l’appropriation du mécanisme de gestion des plaintes par les consommateurs et leurs organisations représentatives.
𝐑𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬
Placé sous la tutelle de l’Agence nationale de a promotion de la finance inclusive (ANPFI), l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Burkina Faso induit que l’amélioration de l’inclusion financière au Burkina Faso passe nécessairement par le renforcement de la confiance entre les prestataires de services financiers et leurs clients.
Le Burkina Faso affiche un taux de bancarisation élargi d’environ 35,97 %, ce qui montre que des efforts restent à fournir pour faciliter l’accès aux services financiers, notamment pour les populations rurales, les femmes et les jeunes. Dans cette perspective, l’OQSF-BF, avec l’appui du PAIF-PME, a mis en place un outil numérique de gestion des plaintes destiné à améliorer le traitement des réclamations des usagers.
𝐃𝐮 𝐦𝐞́𝐜𝐚𝐧𝐢𝐬𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐬
Au cours de cette première journée, les participants bénéficient de plusieurs communications portant sur :
• la présentation de l’OQSF-BF et de son dispositif de médiation financière ;
• le fonctionnement du mécanisme de gestion des plaintes ;
• la plateforme numérique de traitement des réclamations ;
• le rôle des associations de consommateurs dans la vulgarisation du dispositif.
Les experts expliquent également les différentes composantes de la plateforme numérique, notamment l’interface dédiée aux consommateurs, l’espace réservé aux institutions financières et les outils d’administration du système.
𝐃𝐞𝐬 𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 𝐥’𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥
Les discussions permettront aux participants d’exprimer leurs attentes, préoccupations et suggestions concernant l’utilisation du mécanisme. Les associations de défense des consommateurs sont appelées à jouer un rôle clé dans la sensibilisation des usagers et l’accompagnement des clients dans la formulation de leurs plaintes.
𝐔𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐝𝐮𝐞𝐬
Les travaux se poursuivront avec une session pratique de saisine de l’OQSF-BF via le mécanisme de gestion des plaintes. Les participants formuleront également des recommandations visant à renforcer l’efficacité du dispositif et la collaboration entre les institutions financières et les organisations de consommateurs.
Cet atelier s’inscrit dans la dynamique du PAIF-PME qui œuvre à améliorer l’inclusion financière et la qualité des services financiers au Burkina Faso.
06/03/2026