Комисия за защита на потребителите

НАП И КЗП ПРОВЕРИХА БЛИЗО 1000 БЕНЗИНОСТАНЦИИ

През март се наблюдава увеличение на потреблението на горива

📌За периода от 11 до 25 март 2026 г. НАП и КЗП са проверили близо 1000 бензиностанции в цялата страна. В 475 обекта, проверени от приходната агенция, е установено увеличение на маржа при поне един вид гориво в дадена бензиностанция, съобщиха по време на съвместна пресконференция изпълнителният директор на НАП Милена Кръстанова и в.и.д. председател на КЗП Александър Колячев. По думите на Милена Кръстанова на тези търговци са връчени искания за предоставяне на документи, свързани с увеличението на продажната цена на даден вид гориво. При проверките през март инспекторите от НАП са установили намаление от0,9% на брутния марж както при големите вериги бензиностанции, така и при по-малките. Най-големият спад на маржа се отчита при продажбата на дизел - с 1,6%, а при бензин А95Н се запазва с минимално увеличение от 0,05%.
❗️Обектите, при които е установено увеличение на маржа и при трите видове гориво (дизел, бензин и пропан-бутан), са общо 48, а тези при които едновременно има повишение на маржа при бензин А95 и дизел - са 88.
На търговците, при които е констатирано необосновано повишение на цената, ще бъдат съставени актове за установяване на административно нарушение в изпълнение на Закона за въвеждане на еврото в Република България. По данни на КЗП, проверяващите им екипи са установили 6 случая на необосновано увеличение на цени в бензиностанции, съобщи на свой ред Александър Колячев.
📌През март, въпреки повишаване на цените на горивата, се наблюдава увеличение на потреблението им. Продадените количества са 353,3 млн. литра, което е с 67,2 млн. литра или 23,5% повече спрямо през предходния месец. Най-голям ръст се отчита при продажбата на дизел - 25,2%, следван от бензин А95Н - с 23,6 %. През първите 14 дни на април е установено намаление на потреблението на дизел с 10% и увеличение с 6,9% при бензин А95Н, съобщи още изпълнителният директор на НАП. „През март 2026 г. приходите от ДДС от продажба на горива са в размер на 86,8 млн. евро, което е с 16,7 млн. евро или 23,9% повече спрямо същия период на предходната година и с 26,6 млн. евро или 44,3% повече спрямо предходния месец. През първото тримесечие на 2026 г. приходите от ДДС от продажба на горива са в размер на 208,9 млн. евро, което е с 9,5 млн. евро (4,5%) повече спрямо първото тримесечие на 2025 година“, заяви още Милена Кръстанова.
📌Одобрени са 213 256 граждани за изплащане на еднократна месечна компенсация за гориво, след проверка на приходната агенция за допустимост.
❗️В дните около Великден – от 6 до 13 април, фискалните инспектори от НАП са проверили близо 500 хранителни магазини, пекарни и месарници. Целта на контролните действия е да установят дали има необосновано повишение на цените и най-вече на традиционните за празника стоки – яйца, агнешко месо и козунак. Търговците имат 5 дни да предоставят изисканите от тях документи и информация за цените през предходните периоди, които инспекторите от НАП ще се сравнят с установените по време на проверката.
❗️”По време на Великденската кампания екипите на КЗП са проверили близо 400 търговски обекта, предлагащи продукти, традиционно свързани с празника. Наблюдаваха се основни стоки, освен традиционните за Великден, а и пресни зеленчуци, брашно, захар и др. Контрол се осъществява и по отношение на правилното обозначаване на цените, включително задължението за двойно обозначаване в евро и лева при търговията на пазари и сергии“, заяви на свой ред и председателят на КЗП.
За осемте дни, от 6 до 13 април, приходната агенция е съставила 32 акта за установени нарушения в предходен период, съобщи зам. изпълнителният директор на приходната агенция Евгени Нанков. По думите му от октомври миналата година до момента фискалните инспектори от НАП са проверили близо 14 500 търговски обекта, сред които най-много са хранителни магазини, месарници, пекарни и заведения за хранене. За констатираните нарушения в този период от НАП са издадени 1112 акта и 414 наказателни постановления на обща стойност 1 074 522 евро.
❗️При извършените 8776 проверки от КЗП от октомври до момента са съставени 863 акта. Общият брой на проверените стоки чрез портала „Колко струва“ е 8025, като при 561 от тях е установено, че увеличението е необосновано, уточни още Колячев.

Проверките за спазване на Закона за въвеждане на еврото в Република България продължават до 8 август.

КЗП установи повторно прилагане на вече забранена нелоялна практика от мобилен оператор спрямо възрастни хора

❗️Комисията установи нарушения на вече забранени с влязла в сила заповед на председателя на КЗП нелоялни търговски практики, изразяващи се в подвеждане на възрастни хора да подпишат нов договор за услуга, без тя да е поискана.
📌Установено е, че при посещение в офис на мобилен оператор с цел проверка и заплащане на сметка или заявяване на техническа услуга, потребителите са подписали нови договори за пакетни услуги, които не са заявявали и от които нямат необходимост. В разгледаните случаи, търговецът не е приложил индивидуален подход и необходимото ниво на грижа при предоставяне на информация на конкретните потребители, с цел възприемане на сложна и обемна договорна информация.
❗️Предоставянето на непълна, неясна или подвеждаща информация, е довело до подвеждането им да подпишат нови договори, при наличие на действащи такива, включително и за услуги, които обективно не могат и не ползват.

❗️Комисията подчертава, че с описаните действия се нарушава влязла в сила заповед на председателя на КЗП, с която вече е забранено такова некоректно поведение. В такива случаи, Законът за защита на потребителите предвижда санкции в размер до 72 000 евро.

📌Комисията ще продължи да прилага засилен контрол по отношение на практики, които противоречат на Закона за защита на потребителите, особено в случаите, при които засягат уязвими групи потребители.

Масирана акция на КЗП преди Великден: над 200 обекта в цялата страна са проверени за завишени цени

📌В рамките на контролните си правомощия Комисията за защита на потребителите започна провеждането на Великденска кампания, насочена към защита на потребителите в периода преди празниците и към установяване на евентуално необосновано повишаване на цените на традиционни хранителни стоки.

📌Проверките обхващат широк кръг търговски обекти – хранителни магазини, пазари, сергии и големи търговски вериги, предлагащи продукти, свързани с Великден. Под наблюдение са цените на агнешко месо, яйца, козунаци, пресни зеленчуци, брашно, захар, мая и бои за яйца. Контрол се осъществява и по отношение на правилното обозначаване на цените, включително задължението за двойно обозначаване в лева и евро при търговията на пазари и сергии.

❗️На проверените търговци е предоставен кратък срок да обосноват цените си, като при установяване на необосновани увеличения ще се пристъпва към налагане на санкции.

❗️Контролните действия на Комисията продължават, като напомняме на търговците, че всяко увеличение на цените, което не е обосновано с обективни икономически фактори, ще бъде предмет на засилен контрол и ще води до прилагане на предвидените в Закона за въвеждане на еврото в Република България мерки и санкции, съобразно установената практика.

📌 До момента, за целия срок на прилагането му, в КЗП са извършени 8 804 самостоятелни проверки и още 1 204 съвместни инспекции с други контролни органи, като за установените нарушения са съставени 863 акта, сключени са 264 споразумения, а наложените до момента санкции надхвърлят - 1 000 000 евро. ❗️Административно-наказателните производства продължават и към момента.

Президентът Йотова обсъди с НАП и КЗП контрола върху ръста на цените предвид Великденските празници

Всекидневно получаваме множество сигнали на граждани за повишение на цените на стоки и услуги предвид последствията от кризата в Близкия изток, както и от въвеждането на еврото. Необходим е и засилен контрол върху ръста на цените и качеството на храните преди Великденските празници. Това заяви президентът Илияна Йотова на среща на „Дондуков“ 2 с ръководствата на Националната агенция за приходите и Комисията за защита на потребителите. От контролните органи посочиха, че от 1 април започват масови проверки.

Разговорът в президентската институция беше продължение на срещите по инициатива на държавния глава във връзка с мерките за преодоляване на икономическите последствия от конфликта в Близкия изток. Държавният глава отново призова за мерки за контрол на ръста на цените и за подкрепа на най-уязвимите български граждани.

От НАП и КЗП подчертаха, че непрекъснато следят покачването на цените на горивата. Към момента то не рефлектира върху цените на храни и транспортни услуги.

Представителите на двете институции представиха пред президента резултатите от своите проверки от наблюдението и контрола във връзка с въвеждането на еврото. От контролните органи следят дали има обективни обстоятелства за ръст на цените.

Общо беше мнението, че е от изключителна важност координацията между институциите и контролните органи за предприемането на конкретни мерки и действия за контрол на цените. Но за по-високи резултати от дейността на НАП и КЗП е необходимо разширяване на техните правомощия.

КЗП установи неравноправни клаузи в договори за студентски кредити след започналите проверки в банковия сектор

📌На свое редовно заседание Комисията за защита на потребителите взе решения по типови договори и общи условия за студентски кредити на три банки, като констатира, че в тях се съдържат клаузи, които противоречат на действащото законодателство и поставят потребителите в неблагоприятно положение. ❗️Установени са случаи на превишаване на законово допустимия размер на лихвите, както и механизми за едностранна промяна на условията във вреда на кредитополучателите - студенти и докторанти, включително отнемане на лихвени облекчения при обстоятелства, несвързани с конкретния договор. ❗️Констатирано е още капитализиране на лихви по време на гратисния период, което води до изкуствено увеличаване на задълженията на студентите, както и начисляване на прекомерно високи наказателни лихви при забава, несъобразени със законово установените нива, въпреки наличието на държавна гаранция по тези кредити. В част от договорите са открити и клаузи, които ограничават правото на потребителите на ефективна съдебна защита.

❗️Комисията подчертава, че подобни разпоредби нарушават принципа на добросъвестност и създават значително неравновесие между страните, поради което на търговците са изпратени препоръки за тяхното отстраняване в 14-дневен срок, като при неизпълнение ще бъдат предприети съдебни действия за обявяването им за нищожни, а проверките продължават и по отношение на всички останали банки, предоставящи студентски кредити.

КЗП временно затвори два хотела и едно заведение заради сериозни нарушения

❗️Комисията за защита на потребителите взе решение за налагане на принудителни административни мерки по Закона за туризма, с които временно се преустановява дейността на три туристически обекта – два за настаняване и едно заведение за хранене и развлечения, разположени в курортен комплекс Боровец, в гр. София и в гр. Бургас.

📌Мерките са резултат от извършени проверки, при които са установени сериозни нарушения, свързани с предоставяне на туристически услуги в некатегоризирани обекти, без изискуемите удостоверения за категоризация или временни такива и ще останат в сила до отстраняване на установените нарушения и привеждане на дейността в съответствие със законовите изисквания. Подобни нарушения засягат пряко правата и сигурността на потребителите, както и подкопават прозрачността и доверието в туристическия пазар.

❗️Комисията напомня на всички търговци в туристическия сектор, че предоставянето на услуги без необходимото удостоверение за категоризация представлява сериозно нарушение и води до незабавни административни санкции.

КЗП остава ангажирана с активен контрол и гарантиране на честни и прозрачни условия за потребителите.

КЗП се самосезира заради сигнал за рязко увеличение на такса в частно училище в София

Комисията за защита на потребителите се самосезира във връзка с публикации в социалните мрежи и медиите за значително увеличение на таксата за обучение в частно езиково училище в София.
📌В тази връзка инспектори от КЗП извършиха проверка на място и изискаха от ръководството на учебното заведение подробна информация относно посочените обстоятелства, както и доказателства за наличието на обективни икономически фактори, които биха обосновали увеличението.
📌На ръководството на училището е предоставен срок от пет работни дни за представяне на изисканите документи. В случай, че бъде установено икономически необосновано повишение на таксата, ще бъде съставен акт за установяване на административно нарушение и ще бъдат предприети действия за налагане на имуществена санкция.
❗️При евентуално наличие на нарушение, Законът за въвеждане на еврото на Република България предвижда санкции в размер до 50 000 евро.
📌КЗП напомня, че в периода на двойно обозначаване на цените – от 8 август 2025 г. до 8 август 2026 г. – е забранено увеличаването на цените на стоки и услуги, освен ако това не е обосновано от обективни икономически фактори.

КЗП предлага шест мерки за по-добра защита на потребителите заради високите сметки за ток

https://www.kzp.bg/bg/novini/398

Над 30 000 жалби са постъпили в КЗП за година, най-много са свързани с прехода към еврото, онлайн търговията, туристическите услуги, каза пре Все повече потребители търсят защита на правата си и подават сигнали до институциите. През 2025 г. в Комисията за защита на потребителите (КЗП) са постъпили 31 861 жалби ....

Днес е Международният ден за защита на потребителите

15 март е обявен за Световен ден за защита на потребителите през 1985 г. от Общото събрание на ООН. Тази дата е избрана по повод речта на Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. декларира пред Сената идеята за закон за защита на потребителите. Тогава американският президент посочва основните права на потребителите: правото на безопасност; правото на информация; правото на избор; правото да бъдеш чут. 15 март само ни напомня, че всеки от нас има право на безопасни стоки и услуги, коректна информация, честно отношение и защита на своите интереси.
Съвременният пазар предлага огромно разнообразие от продукти и услуги, но заедно с това нараства и значението на информирания избор. Активният и отговорен потребител е най-силният двигател за по-високо качество, прозрачност и лоялна конкуренция.
Нека си припомним, че защитата на потребителските права е обща отговорност – на институциите, бизнеса и на самите нас като граждани. Експерти от КЗП провеждат инициативи, насочени към повишаване на осведомеността на гражданите и ги запознават с основните им права и интереси като допринасят за прозрачна икономическа среда.

25 000 евро глоби за нарушения при проверките на високите сметки за ток: "По един или друг начин отново потребителите ще платят" Александър Колячев обясни какви проблеми са установени в процеса на разглеждане на жалбите

КЗП : Процедурите за разглеждане на жалби за сметки за електроенергия не защитават ефективно потребителите

❗️Комисията за защита на потребителите установи нелоялнитърговски практики при разглеждането на жалби засметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и неравноправни клаузи в общите условия.
📌Това беше решено на извънреднозаседание на Комисията днес, след инициирани проверки по повод множество сигнали от потребители за високисметки за ток.
В хода на проверките от дружествата беше изискана подробна информация за постъпилите жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия по тях. Анализът на предоставената документация показва,че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.
Проверките на електроснабдителните дружества най-често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните, предоставени от мрежовия оператор, както и до проверкана приложените ценови тарифи.
Според Комисията, наличието на съществено увеличение на броя на подадените възражения, крайните снабдители е следвало да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат активни действия за изясняване обективните причини, включително чрез изискване на задълбочени проверки на средствата за търговско измерване, чрез оператора на електроразпределителната мрежа.
На практика потребителите, подали жалби за сметките си, са получавали предимно формални отговори, без реално изясняване на спорните обстоятелства. Подобно поведение създава привидност за процедура по разглеждане на възражения, която не гарантира ефективна защита на правата и интересите на потребителите.
Проверките на интернет страниците на дружествата също показват пропуски в предоставянето на информация заподаване и разглеждане на жалби. Установено е, че липсва ясна, достъпна и систематизирана информация за процедурите за регистриране и разглеждане на потребителски оплаквания, както и за действията, които дружествата предприемат при постъпване на жалби.
Не се предоставя достатъчно информация и за различните видове потребителски оплаквания – например сигнал, рекламация, искане за проверка на фактурирано количество, искане за проверка на измервателен уред илиоплакване относно качеството на доставянатаелектроенергия.
В резултат на установените нарушения Комисията зазащита на потребителите ще наложи имуществени санкции съгласно закона в размер до 25 000 евро за всяко установено нарушение и забранява прилагането на съответните нелоялни търговски практики занапред.
❗️При проверките на Комисията е установено и наличие на неравноправни клаузи в Общите условия. Със свое решение констатира , че определени клаузи не отговарят на изискванията на Закона за защита на потребителите, тъй като накърняват равнопоставеността на страните в договорното отношение, поставят дружеството в привилегировано положение и по този начин водят до значително неравновесие между правата и задълженията на предприятието и потребителя.

❗️Предстои ново произнасяне на Комисия за защита напотребителите по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи заевентуални нарушения на потребителските права.