29/09/2026
Imagina identif**ar uma cobrança indevida no seu cartão e não conseguir falar com o banco para resolver.
Você tenta pelo atendimento, busca ajuda no chat, vai até uma agência… e mesmo assim não consegue explicar o que aconteceu nem entender com clareza as orientações que recebe.
Foi essa a situação vivida por uma cliente surda. Depois de diferentes tentativas, incluindo precisar da ajuda do próprio filho de apenas 12 anos, a barreira continuava a mesma: nenhum dos canais oferecia uma comunicação acessível em Libras.
Ter vários canais de atendimento não signif**a ter um atendimento acessível.
No vídeo, Diego, intérprete de Libras do ICOM, conta essa história e mostra como o acesso a um intérprete poderia ter tornado essa comunicação mais clara, segura e autônoma desde o início.
Quantos dos canais de atendimento da sua empresa estão realmente preparados para receber uma pessoa surda?
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