10/16/2026
Le Commissaire aux services en français, Carl Bouchard, demande d’importantes améliorations à la suite d’une enquête qui a révélé de graves problèmes dans la prestation des services en français aux points de service de ServiceOntario partout dans la province.
Les Ontarien(ne)s ont signalé à maintes reprises des obstacles à l’accès à ces services essentiels en français et indiqué que les services en français n’étaient souvent pas activement offerts. Certaines personnes ont été contraintes d’effectuer leurs démarches en anglais ou, dans certains cas, au moyen de gestes. D’autres ont dû traduire verbalement au comptoir des renseignements personnels et confidentiels, revenir une autre journée lorsque du personnel bilingue était disponible ou encore subir des commentaires négatifs de la part d’autres client(e)s de ServiceOntario.
« En général, lorsqu’on parle de droits linguistiques, on parle de droits ou de valeurs constitutionnels et quasi-constitutionnels, » a dit le Commissaire Bouchard. « Ce ne sont pas des suggestions ou de simples formalités administratives. »
Le gouvernement s’est engagé à accepter et à examiner les 25 recommandations du Commissaire, notamment en faisant régulièrement rapport sur les progrès réalisés.
Consultez le rapport complet : https://www.ombudsman.on.ca/fr/nos-travaux/enquetes/recherche-services-francais
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French Language Services Commissioner Carl Bouchard is calling for significant improvements after an investigation found serious issues with how service is provided in French at ServiceOntario locations across the province.
During the investigation, Ontarians repeatedly described barriers to accessing services in French. In some instances, people were forced to complete their transactions in English, or by using hand gestures, while others had to verbally translate personal and private information at the counter, were asked to return on a different day when French-speaking staff were available, or endured negative comments from other ServiceOntario clients.
“When we talk about language rights, we are talking about constitutional and quasi-constitutional rights and values,” said Commissioner Bouchard. “These are not suggestions, nor are they mere administrative formalities.”
The government has accepted or committed to review the Commissioner’s 25 recommendations, including reporting back regularly on progress made.
Read the full report: https://www.ombudsman.on.ca/en/our-work/investigations/search-services-french
