Observatoire du Service Public - OSEP

09/10/2026

🌴 | 𝐒𝐎𝐔𝐅𝐅𝐋𝐄𝐙, 𝐂'𝐄𝐒𝐓 𝐋𝐄 𝐖𝐄𝐄𝐊-𝐄𝐍𝐃 ! | 🇨🇮

La semaine a été intense ? Entre le travail, la famille et peut-être quelques courses administratives fatigantes, vous avez bien mérité de faire une pause !

Toute l’équipe de l’ Observatoire du Service Public - OSEP vous souhaite un excellent week-end. Profitez de ces moments de repos pour recharger vos batteries auprès de vos proches.

💡 Le petit rappel :*
Les portes de nos administrations se ferment jusqu'à lundi, mais notre guichet digital ne dort jamais !

Si vous avez couru toute la semaine et que vous n'avez pas eu le temps de signaler un problème vécu au guichet (lenteur, dysfonctionnement, mauvais accueil), vous pouvez le faire tranquillement depuis votre canapé ce week-end. Soumettez votre requête, nos équipes s'en chargeront dès la première heure lundi matin. 🛠️

Reposez-vous bien et gardez le bon réflexe ! ✨

📱 Application mobile : Miliê (disponible 24h/24)
💻 Portail web : www.milie.ci
📞 Ligne d'assistance : 101 (Option 3)

08/10/2026

𝐃𝐀𝐁𝐀𝐊𝐀𝐋𝐀 / 𝐐𝐔𝐀𝐋𝐈𝐓𝐄́ 𝐃𝐄𝐒 𝐒𝐎𝐈𝐍𝐒 𝐄𝐓 𝐄́𝐂𝐎𝐔𝐓𝐄 𝐂𝐈𝐓𝐎𝐘𝐄𝐍𝐍𝐄: 𝐋'𝐎𝐒𝐄𝐏 𝐏𝐋𝐀𝐂𝐄 𝐋𝐄 𝐏𝐀𝐓𝐈𝐄𝐍𝐓 𝐀𝐔 𝐂𝐎𝐄𝐔𝐑 𝐃𝐔 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐄 𝐏𝐔𝐁𝐋𝐈𝐂

📆DABAKALA, le 8 octobre 2026

Dans le cadre de son offensive régionale de proximité, la Cellule Focale de Proximité de l’ Observatoire du Service Public - OSEP (CFP-OSEP) du Hambol a rencontré, le mercredi 7 octobre 2026, le personnel soignant et administratif de l’Établissement Public Hospitalier Départemental (EPHD) de Dabakala.

Cette rencontre avait pour objectif de renforcer la culture de l’écoute usager et de la redevabilité sociale, afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du service public de santé.

Animée par M. KASSO Abel Aristide, Superviseur de la CFP-OSEP du Hambol, la séance a porté sur « Les missions et les canaux de saisine de l’OSEP ».
Il a notamment rappelé que, dans un contexte hospitalier où l’usager est souvent vulnérable, la bienveillance, la courtoisie et la qualité de l’orientation constituent les premiers actes d’un service public humain et accessible.

L’OSEP intervient ainsi comme un trait d’union entre le citoyen et l’administration, en favorisant le dialogue, la prévention des tensions et la transformation des réclamations en leviers d’amélioration.

Les participants ont également été sensibilisés aux différents canaux de saisine et d’évaluation mis à la disposition des usagers :
👉La plateforme Miliê : www.milie.ci
👉L’application mobile Miliê
👉Les QR Codes OSEP pour évaluer directement la qualité de l’accueil
👉Le 101 (Option 3)
👉800 000 07, numéros gratuits d’assistance et de signalement.

07/10/2026

05/10/2026

🌟 | LA PENSÉE DU JOUR : VOTRE DÉTERMINATION EST VOTRE FORCE ! |

"Croyez en vous et en tout ce que vous faites... Il y a quelque chose en vous qui est plus grand que n'importe quel obstacle."

Face à une démarche administrative qui s'éternise, face à un dossier bloqué ou à un guichet fermé, il est parfois facile de céder au découragement. Les obstacles peuvent sembler immenses.

Mais n'oubliez jamais ceci : votre statut de citoyen et votre volonté de faire respecter vos droits d’usagers-clients sont infiniment plus forts que n'importe quelle lenteur bureaucratique.

En tant qu’usagers-clients, vous portez en vous le pouvoir du changement. Chaque fois que vous refusez la fatalité, chaque fois que vous signalez un dysfonctionnement, vous aidez non seulement à résoudre votre problème, mais vous dégagez la route pour des milliers d'autres Ivoiriens.

Ne baissez jamais les bras face à une difficulté au guichet. Vous êtes capables de faire bouger les lignes, et l'Observatoire du Service Public (OSEP) est là pour vous accompagner à chaque étape.

🤝
Passez une excellente journée, pleine de confiance et de réussite ! ✨

📞 Pour surmonter les obstacles : Le Réflexe 101 (Option 3)
💻 Portail citoyen : www.milie.ci

02/10/2026

🌅 | EXCELLENT WEEK-END À TOUS ! |

Il est 15h passées... La fin de la semaine administrative approche !

Toute l'équipe de l'Observatoire du Service Public (OSEP) tient à souhaiter un excellent week-end et un repos bien mérité :

👔 Aux agents de l'État : Merci pour vos efforts quotidiens visant à offrir un service de qualité à nos concitoyens, partout en Côte d'Ivoire.

👨‍👩‍👧‍‍👦 À nos usagers-clients : Reposez-vous, profitez de vos familles et de vos proches !

⚠️ Petit rappel : Les guichets de l'administration ferment pour le week-end, mais la modernisation, elle, ne dort jamais !

Si vous repensez à une démarche compliquée vécue cette semaine, ou si vous souhaitez suggérer une idée d'amélioration depuis votre canapé :
📱 L'application Miliê et le portail www.milie.ci restent ouverts 24h/24 et 7j/7 pour enregistrer vos préoccupations.

Nos équipes les traiteront dès lundi matin !

Passez un week-end paisible et ressourçant ! ✨

02/10/2026

Visite de courtoisie : Le DRH de la Fonction Publique s'imprègne des réalités de l'Observatoire du Service Public (OSEP)

Ce vendredi 02 octobre 2026, le Directeur des Ressources Humaines du Ministère d’État, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, M. KOUASSI Kouadio Ignace, a effectué une visite d'immersion dans les locaux de l’Observatoire du Service Public (OSEP), sis à Angré 7ème Tranche. Une première rencontre de prise de contact placée sous le sceau de la proximité, de l'écoute et de la mobilisation.

Installé dans ses fonctions depuis le mois de février 2026, Monsieur KOUASSI Kouadio Ignace a entamé une tournée de prise de contact avec les structures rattachées. C’est à ce titre que l’Observatoire du Service Public (OSEP) a eu le privilège de le recevoir.

Loin d'être protocolaire, cette descente sur le terrain se voulait avant tout pragmatique. Le DRH a tenu à effectuer un passage minutieux dans les différents bureaux de l'Observatoire afin de s'enquérir des conditions de travail et d'observer les agents en situation réelle d'exercice. Cette démarche d’immersion a été particulièrement saluée par le personnel, qui y a vu la marque d’un management de proximité.

Au terme de la visite des locaux, des échanges à bâtons rompus ont réuni l'hôte de marque et l'ensemble du personnel de l'OSEP. M. KOUASSI Kouadio Ignace a saisi cette tribune pour adresser de vifs encouragements aux agents pour le travail abattu au quotidien au service des usagers. Se voulant rassurant, il a réaffirmé sa disponibilité totale et son engagement à demeurer constamment à l'écoute de leurs préoccupations.

L’actualité du Ministère s'est également invitée à cette rencontre. Le DRH a lancé un appel solennel à la mobilisation de toute l'équipe de l'OSEP autour des « Awards de la Fonction Publique ». Il a instamment invité les agents à s'approprier cet événement de valorisation de l'excellence en participant massivement aux votes.

C’est dans une atmosphère empreinte de convivialité et de chaleur humaine que cette visite de courtoisie s'est achevée, immortalisée par la traditionnelle photo de famille. Un premier pas réussi qui augure d'une collaboration fructueuse entre la Direction des Ressources Humaines et l'OSEP.

01/10/2026

🎀 | OCTOBRE ROSE 2026 : PARCE QUE LA VIE COMPTE ! | 🇨🇮

En ce 1er octobre, l'Observatoire du Service Public (OSEP) se pare de rose et s'associe à l'élan mondial de la lutte contre le cancer du sein.

Parce que cette maladie touche nos mères, nos sœurs, nos épouses, nos collègues et nos usagères, nous ne pouvons rester silencieux. La prévention et le dépistage précoce restent nos meilleures a***s pour sauver des vies.

N'hésitez pas : faites-vous dépister et encouragez les femmes de votre entourage à le faire.

À l'OSEP, nous prônons un service public solidaire.

Cette solidarité, c'est aussi s'assurer que notre système de santé public offre un accueil humain, bienveillant et de qualité à toutes les héroïnes qui mènent ce juste combat au quotidien.

En ce mois d'Octobre Rose, multiplions les gestes de soutien, informons-nous et soyons unis face à la maladie.

L'administration ivoirienne est à vos côtés. 🤝

📞 Nous contacter : 27 22 40 98 98 / 800 000 07
💻 *Portail citoyen :* www.milie.ci

30/09/2026

✅ | RÉPONSE À LA QUESTION DU JOUR : LA PAROLE EST AUX SOLUTIONS ! | 🇨🇮

Merci à tous pour votre formidable participation aujourd'hui ! Vos commentaires et vos votes prouvent que vous êtes de véritables citoyens engagés. 👏

La bonne réponse était bien évidemment la "C" !

Signaler un dysfonctionnement (lenteur, tracasseries, mauvais accueil) sur Miliê ou au 101, ce n'est ni pour "punir aveuglément" (Option A), ni une perte de temps (Option B).

Votre signalement sert avant tout à :
🔍 Diagnostiquer : Identifier les problèmes récurrents sur le terrain. Si 50 personnes signalent une lenteur au même guichet, ce n'est plus un hasard, c'est une faille systémique.
🛠️ Agir : Obliger l'administration concernée à corriger le tir (réorganisation, rappel à l'ordre, sanctions ciblées si nécessaire).
🏗️ Bâtir : Trouver des solutions durables pour que le problème ne se reproduise plus pour les prochains usagers.

Nous avons bien lu les commentaires de ceux qui ont choisi l'option B. Le scepticisme est compréhensible face aux habitudes du passé, mais la transformation est en marche ! Pour vous le prouver, nous partagerons très bientôt de nouvelles "Victoires du Quotidien", ces dossiers concrets débloqués grâce à VOS alertes. 😉

Ne baissez pas la garde. Votre voix est le moteur de notre service public d'excellence.

📞 Allô 101 (Option 3)
💻 www.milie.ci

30/09/2026

🤔 | LA QUESTION DU JOUR : À VOUS LA PAROLE ! | 🇨🇮

Chers Usagers-clients, c'est l'heure de notre rendez-vous hebdomadaire !

Aujourd'hui, on teste votre vision de l'engagement citoyen face au service public.

Dites-nous ce que vous pensez de cette situation 👇

Selon vous, à quoi sert principalement le fait de signaler un dysfonctionnement à l'OSEP (lenteur, racket, mauvais accueil...) ?

🅰️ À sanctionner et "renvoyer" systématiquement l'agent fautif.
🅱️ C'est juste une formalité, ça ne sert pas à grand-chose.
©️ À identifier les vrais problèmes du terrain pour obliger l'administration à s'améliorer et à trouver des solutions durables pour tous.

Comment participer ?
C'est simple ! Écrivez votre réponse (A, B ou C) dans les commentaires et expliquez-nous brièvement pourquoi ! 🗣️

Le débat est ouvert. Vos avis nous intéressent énormément ! La réponse détaillée et l'explication officielle de l'OSEP seront publiées en fin de journée. Restez connectés ! ⏱️

📞 Rappel : Le Réflexe 101 (Option 3)
💻 Portail citoyen : www.milie.ci

30/09/2026

📱 | L'ÉVALUATION DE NOS SERVICES PUBLICS À PORTÉE DE SCAN ! | 🇨🇮

Avez-vous remarqué ces nouvelles affiches dans vos administrations ?

Que vous soyez :
⚖️ Dans un Tribunal de Première Instance (Justice)
🚗 Au Centre de Gestion Intégrée - CGI (Transports)
🎓 À l'Université ou à la DECO (Éducation nationale)
🏢 Au CEPICI ou à l'AEJ pour vos projets
🌍 Ou même dans nos Ambassades à l'étranger (Paris, Washington, Dakar, Chine...) !

Vous venez de terminer une démarche au guichet ?

1️⃣ Ouvrez l'appareil photo de votre smartphone.
2️⃣ Scannez le QR Code affiché au mur.
3️⃣ Évaluez la qualité du service, signalez un problème (lenteur, tracasseries) ou félicitez l'agent !

Des déploiements sont également en cours dans vos hôpitaux, commissariats et préfectures.

L'administration ivoirienne s'ouvre à vos retours pour s'améliorer en continu.

Ne partez plus jamais d'un guichet sans donner votre avis ! 👁️✨

📞 En cas de blocage immédiat, gardez le réflexe : Allô 101 (Option 3)

💻 Ou rendez-vous sur : www.milie.ci