EL CEFOL (CENTRO DE FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL), es un Centro Municipal dependiente del Servicio de Mujer, Empleo e Igualdad de Oportunidades del Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Salamanca, cuya finalidad es mejorar la capacidad de inserción laboral de las personas demandantes de empleo de la capital. CEFOL enfoca el Sistema de Calidad como una manera de organización, fundamentándolo en la orientación hacia las personas interesadas, las prestaciones y servicios, la alta dirección, trabajadores y trabajadoras, empresas proveedoras y la ciudadanía en general. Este enfoque se basa especialmente en la mejora continua de la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad, en la Satisfacción de la ciudadanía en función del contexto de la organización y en una dirección estratégica. Por ello, la Dirección declara que el Sistema de Gestión de Calidad es, en sí mismo, un objetivo estratégico y prioritario para el Centro y por ende para la entidad Ayuntamiento de Salamanca, fundamentado en:
• La CALIDAD, ofreciendo CEFOL un SERVICIO GLOBAL para proporcionar a las personas interesadas una respuesta EFICAZ en la identificación y prestación de sus servicios.
• La CALIDAD se obtiene no inspeccionando, sino planificando, ejecutando, revisando y mejorando el sistema de Gestión para prevenir posibles errores.
• La CALIDAD se orienta hacia la SATISFACCIÓN DE TODOS, USUARIOS Y USUARIAS, mediante su personalización, buscando el trato directo para lograr que las prestaciones y servicios ofrecidos sean los que en realidad se requieren. Es responsabilidad de toda la entidad cumplir con las necesidades y las expectativas marcadas por la ciudadanía, cumpliendo con los plazos de atención, así como con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio.
• La CALIDAD se apoya en un PLAN DE MEJORA CONTINUA tanto de los procesos como de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, en el que PREVER los errores sea un aspecto fundamental. En este afán de mejorar, CEFOL se ha comprometido a elaborar e implantar una sistemática de Calidad Certificada por una Entidad Homologada para tal fin.
• La CALIDAD nos dirige a prestar la máxima atención a la evolución tecnológica. Esto nos lleva a estar en un contacto constante con entidades provistas de herramientas de última generación que aseguren la actualización de los materiales y recursos utilizados.
• La CALIDAD requiere de la participación y colaboración de TODAS LAS PERSONAS implicadas en la Organización, por lo que es imprescindible tener en cuenta la MOTIVACIÓN, FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, siendo requisito básico una estrategia que garantice la buena comunicación y colaboración entre todo el personal involucrado en los procesos.
• La CALIDAD se orienta hacia la satisfacción de nuestros trabajadores y nuestras trabajadoras, partiendo de una acogida que aporte la formación y sensibilización necesaria. La plantilla de CEFOL es partícipe de todo lo que se aplique tanto en medidas de prevención de riesgos laborales como en sistemas de optimización de trabajo. Para la aplicación efectiva de estos principios, es absolutamente necesario el apoyo explícito a los mismos, tanto de la alta dirección y equipo directivo, de la plantilla, empresas proveedoras y personas usuarias. Esta política debe de estar disponible para todas las partes interesadas, al objeto que prime la transparencia en todas y cada una de las acciones realizadas por CEFOL
En Salamanca a 10 de Junio de 2020
Dª. Mª Teresa Alfonso González. Jefa de Servicio de Mujer, Empleo e Igualdad de Oportunidades.
