Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή - Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων

Η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή υλοποιεί και φέτος το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Νεαροί Καταναλωτές. Τα βασικά δικαιώματα».

Το πρόγραμμα έχει την έγκριση του Υπουργείου Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού και αφορά σε σειρά δράσεων ενημέρωσης και εκπαίδευσης μαθητών και εκπαιδευτικών πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, στην αγωγή του καταναλωτή με σκοπό την καλλιέργεια καταναλωτικής συνείδησης.

Περισσότερα δείτε εδώ:

ΑΝΗΛΙΚΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ – ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΝΗΛΙΚΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα για Σχολεία «Νεαροί Καταναλωτές» Το εγκεκριμένο από την αρμόδια υπηρεσία του Υπουργείου Παιδε...

Διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 250.000 ευρώ σε πιστωτικό ίδρυμα για παράνομη επιβάρυνση δανειολήπτη στεγαστικού δανείου, επέβαλε η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου.
Περισσότερα δείτε εδώ:

Διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 250.000 ευρώ στην ΑΛΦΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. για παράνομη επιβάρυνση δανειολήπτη στεγαστικού δανείου επέβαλε το Διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 250.000 ευρώ στην ΑΛΦΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. για παράνομη επιβάρυνση δανειολήπτη στεγαστικού δανείου επέβαλε το Υπουργείο Ανάπτυξης. 8 Ιανο...

Διοικητικά πρόστιμα συνολικού ύψους €670.000 επέβαλε η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή σε 2 Εταιρείες Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις για παραβάσεις της οικείας νομοθεσίας.
Για περισσότερες πληροφορίες καθώς και για τη δήλωση του Υπουργού Ανάπτυξης, ακολουθήστε τον σύνδεσμο https://www.mindev.gov.gr/%cf%80%cf%81%cf%8c%cf%83%cf%84%ce%b9%ce%bc%ce%b1-%cf%84%ce%bf%cf%85-%cf%85%cf%80%ce%bf%cf%85%cf%81%ce%b3%ce%b5%ce%af%ce%bf%cf%85-%ce%b1%ce%bd%ce%ac%cf%80%cf%84%cf%85%ce%be%ce%b7%cf%82-%cf%83%ce%b5/

Έρχεται τριήμερο εκπτώσεων !

-Black Friday 24.11.2023.
-Κυριακή 26.11.2023, ανοιχτά τα καταστήματα (προαιρετικά).
-Cyber Monday 27.11.2023.

Η γραμμή καταναλωτή 1520 υποδέχεται τις καταγγελίες, τα παράπονα και τις ερωτήσεις σας, εργάσιμες μέρες και ώρες.

Η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου θα πραγματοποιήσει, στο πλαίσιο πανευρωπαϊκών ελέγχων που διενεργούνται στα Κράτη Μέλη της Ένωσης με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ελέγχους στις εμπορικές πρακτικές που χρησιμοποιούν οι influencers στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να προωθήσουν ή να διαθέσουν προς πώληση αγαθά και υπηρεσίες εταιρειών (brands) με τις οποίες συνεργάζονται.
Στόχος των ελέγχων αυτών είναι, αφενός να εντοπιστούν αναρτήσεις των influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που περιέχουν μαρτυρίες, κριτικές ή καταχωρήσεις που είναι ενδεχομένως παραπλανητικές για τους καταναλωτές επηρεάζοντας έτσι την αγοραστική τους συμπεριφορά και προκαλώντας τους οικονομική ζημία και, αφετέρου, να επαληθεύσουν εάν οι influencers ενημερώνουν με σαφήνεια τους ακολούθους τους αναφορικά με την ταυτότητα της εταιρείας τους.
Οι εμπλεκόμενοι/εμπλεκόμενες στον κλάδο του ψηφιακού marketing, μπορούν να επισκεφτούν την πλατφόρμα INFLUENCER LEGAL HUB (https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/influencer-legal-hub_en -2-influencers-as-advertisers ) προκειμένου να ενημερωθούν για τις νομικές υποχρεώσεις τους, τις θεμιτές εμπορικές πρακτικές και τα ισχύοντα ευρωπαϊκά πρότυπα για την προστασία των καταναλωτών.

Με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και σε συνεργασία με το Υπουργείο Ανάπτυξης μέσω της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου, πραγματοποιήθηκε στη χώρα μας ο Εθνικός Διάλογος για τους καταναλωτές στις 9.11.2023.
Στο πλαίσιο της εκδήλωσης συζητήθηκαν με εκπροσώπους καταναλωτικών και επιχειρηματικών οργανώσεων, της ακαδημαϊκής κοινότητας αλλά και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Διεύθυνση Καταναλωτών της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών), θέματα που αφορούν στην εφαρμογή του Νέου Θεματολογίου για τους καταναλωτές στην Ελλάδα, όπως ο ρόλος και τα οφέλη των αντιπροσωπευτικών αγωγών στην προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών και οι προκλήσεις της ψηφιακής μετάβασης για τους καταναλωτές, με έμφαση στην επιρροή των νέων τεχνολογικών και επιχειρηματικών μοντέλων στις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών.
Εκτενής αναφορά έγινε και στα καινοτόμα ψηφιακά εργαλεία που διαθέτει η Γενική Γραμματεία Εμπορίου για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

Μετά από κοινή δράση Ελλάδας – Γερμανίας δωρεάν η επισκευή στα χειριστήρια της κονσόλας «Nintendo Switch»

Η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, από κοινού με τον γερμανικό Οργανισμό Περιβάλλοντος και υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ηγήθηκε κοινής δράσης κατά της εταιρίας Nintendo, στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού δικτύου συνεργασίας των κρατών - μελών για την προστασία των καταναλωτών.
Τον Απρίλιο του 2021 μετά τη γνωστοποίηση από την Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών (BEUC) περίπου 25.000 παραπόνων από καταναλωτές στην Ευρώπη σχετικά με τεχνικά προβλήματα που οδηγούσαν στην πρόωρη απαξίωση των χειριστηρίων της κονσόλας παιχνιδιών «Nintendo Switch», η Ελλάδα συντόνισε κοινή δράση με τη Γερμανία, με βασικό αίτημα προς την εταιρία Nintendo τη δωρεάν επισκευή τους.
Το θετικό πρόσημο αυτής της συντονισμένης δράσης είναι ότι η Nintendo συμφώνησε τα ελαττωματικά χειριστήρια της κονσόλας παιχνιδιών «Nintendo Switch» να επισκευάζονται δωρεάν από τα κέντρα επισκευής της εταιρείας, ανεξάρτητα εάν το πρόβλημα οφείλεται σε ελάττωμα ή σε φθορά του χειριστηρίου. Η δωρεάν επισκευή θα ισχύει ακόμη και αν έχει λήξει η περίοδος εγγύησης του κατασκευαστή.

Περισσότερες πληροφορίες στο Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (στην ελληνική: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/el/ip_23_2106 ή στην αγγλική: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_23_2106 ).

Press corner Highlights, press releases and speeches

2023 Consumer Conditions Scoreboard | European Commission

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε πρόσφατα τα αποτελέσματα έρευνας που διενήργησε σχετικά με τις καταναλωτικές συνήθειες στα κράτη μέλη της Ε.Ε., την Ισλανδία και την Νορβηγία και τις συνθήκες διαβίωσης των καταναλωτών για το έτος 2023 ( https://commission.europa.eu/document/89ea35fe-728f-4749-b95d-88544687583c_en ).

Τα στοιχεία έδειξαν ότι σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (48%) ανησυχούν για το αν θα μπορούν να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους ενώ μεγάλη πλειοψηφία (71%) έλαβε μέτρα για να μειώσει την κατανάλωση ενέργειας στο σπίτι. Η συντριπτική δε πλειοψηφία των καταναλωτών εξέφρασε ανησυχίες για την ασφάλεια στο διαδίκτυο, με το 94% αυτών να δηλώνει ότι ανησυχεί για τη στοχευμένη διαδικτυακή διαφήμιση.

Τα βασικά ευρήματα του πίνακα αποτελεσμάτων για τις συνθήκες διαβίωσης των καταναλωτών για το 2023 (2023 Consumer Conditions Scoreboard) είναι:
- Το 48% των ερωτηθέντων εξέφρασε ανησυχία για την δυνατότητά τους να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους, συμπεριλαμβανομένων των στεγαστικών δανείων και των μέσων μεταφοράς στην εργασία τους. Περισσότερο από το ένα τρίτο ανέφερε ότι οι αποταμιεύσεις μειώθηκαν κατά 37% ενώ ένας στους δέκα σημείωσε ότι η δόση στο στεγαστικό του δάνειο αυξήθηκε, κυρίως λόγω των μεταβλητών επιτοκίων.
- Ως απάντηση στις αυξήσεις των τιμών της ενέργειας, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές ανέφεραν ότι έχουν αλλάξει τις συνήθειες τους, είτε αυτές αφορούν στην εξοικονόμηση ενέργειας στο σπίτι (71%), είτε στη χρήση κρατικών επιδοτήσεων για τη λήψη μέτρων ενεργειακής απόδοσης ή και στην αλλαγή στη χρήση των μέσων μεταφοράς (28%).
- Παρόλο που η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών πιστεύει ότι θα έπρεπε να συμβάλει ατομικά περισσότερο στην πράσινη μετάβαση και στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής, ωστόσο εμφανίστηκε διχασμένη ως προς τον βαθμό που πιστεύει ότι οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις των αγαθών και των υπηρεσιών επηρέασαν τις επιλογές του, με το 43% να δηλώνει ότι η απόφασή του για συναλλαγή δεν επηρεάστηκε καθόλου από τις περιβαλλοντικές του ανησυχίες.
- Καθώς οι πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνονται, οι καταναλωτές εκτίθενται όλο και περισσότερο σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές στο διαδίκτυο. Οι τρεις πιο συχνά αναφερόμενες πρακτικές ήταν:
 η προσωπικά στοχευμένη διαφήμιση στο διαδίκτυο (76%)
 η κρυφή διαφήμιση στα αποτελέσματα αναζήτησης (75%)
 οι ανειλικρινείς κριτικές των καταναλωτών (69%)
- Όσον αφορά τη διαδικτυακή διαφήμιση, το 94% εξέφρασε ανησυχίες γενικά, ενώ το 70% φαίνεται να ανησυχεί για ακατάλληλη χρήση και κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων του. Το 66% των καταναλωτών ανησυχεί για τη συλλογή δεδομένων από το προφίλ του στο διαδίκτυο χωρίς τη γνώση ή τη ρητή συμφωνία του ενώ το 57% ανησυχεί για την εγκατάσταση cookies.

2023 Consumer Conditions Scoreboard | European Commission

Ξεκίνησε και πάλι από την Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή, η υλοποίηση του προγράμματος "Ο μικρός καταναλωτής...τα βασικά δικαιώματα" για το σχολικό έτος 2022-2023!
Το πρόγραμμα έχει την έγκριση του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων και αφορά σε σειρά δράσεων ενημέρωσης και εκπαίδευσης μαθητών και εκπαιδευτικών πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης σε θέματα αγωγής του καταναλωτή, με σκοπό την καλλιέργεια καταναλωτικής συνείδησης.
Είμαστε χαρούμενοι που θα ξαναδούμε τους μικρούς μας φίλους και φίλες μετά από πολύ καιρό αδυναμίας αλληλεπίδρασης με τα σχολεία μας και αναμένουμε με ανυπομονησία να ακούσουμε τις ερωτήσεις σας και τις απορίες σας για την υπεύθυνη κατανάλωση!

Για πρώτη φορά στην ιστορία του θεσμού, το Εθνικό Συμβούλιο Καταναλωτή και Αγοράς (ΕΣΚΑ) θα πραγματοποιηθεί στην συμπρωτεύουσα ενόψει της Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης!

Συγκεκριμένα, το ΕΣΚΑ θα πραγματοποιηθεί στο συνεδριακό κέντρο "Νικόλαος Γερμανός" τη Δευτέρα 12.9.2022 όπου θα παραστούν εκπρόσωποι των φορέων της αγοράς , των ενώσεων καταναλωτών, των ανεξάρτητων αρχών κλπ, υπό την προεδρία του Γενικού Γραμματέα Εμπορίου κ. Σωτ. Αναγνωστόπουλου και θα συζητηθούν σημαντικά θέματα της επικαιρότητας όπως η αισχροκέρδεια, η ενέργεια, οι συναλλαγές στο διαδίκτυο, οι προωθητικές ενέργειες κ.ο.κ.

Μείνετε συντονισμένοι!