Punto Risposte del Comune di Ala

- la unificazione delle professionalità relazionali di contatto con il pubblico dove il cittadino può trovare informazioni, ottenere risposte ai problemi posti, avviare e completare in un unico contatto le pratiche in modo semplice e veloce. Il personale dedicato è stato selezionato e formato a gestire al meglio le relazioni con i cittadini,

- la semplificazione del rapporto con i cittadini mediante la riduzione del numero di interlocutori a cui fare riferimento, l’adeguamento dell’orario di apertura alle loro esigenze, la possibilità di trovare una persona che si prende in carico il problema posto, il miglioramento dell’accoglienza e della privacy, la facilità di accesso, la possibilità di fruizione dei servizi on-line,

- l’assistenza continuativa e personalizzata a partire da alcune fasce di popolazione mediante l’attivazione del ruolo di “Amico in Comune” ovvero di una persona assegnata ad un nucleo familiare alla quale è possibile rivolgersi o direttamente o via mail o via telefono per richiedere informazioni e servizi. Il servizio inizia ad operare per i nuclei familiari con popolazione di età superiore ai 65 anni e per i neo-residenti. I nuclei familiari coinvolti riceveranno a breve la comunicazione con la segnalazione del loro “Amico in Comune” e di tutti i riferimenti telefonici e digitali al quale rivolgersi per mettersi in contatto,

- i servizi a domicilio su prenotazione per i nuclei familiari con popolazione anziana residenti nelle frazioni più lontane,

- la possibilità di prenotare via telefono o via mail i servizi al fine di ridurre i tempi di attesa.

I nuovi servizi

- Punto unico di contatto per i cittadini

- Pluralità di accesso: fisico, telefonico, telematico

- Prenotazione servizi via telefono o via mail, via internet oppure tramite app dal telefono cellulare

- Attivazione figura ‘Amico in Comune’ personalizzato

- Servizi a domicilio per alcune fasce

- Orari ampi a misura di cittadino

- Postazione per servizi veloci

- Punto erogazione confortevole

Gli orari

Gli orari sono pensati per favorire l’accesso dei cittadini, pertanto l’apertura è stata estesa dalle attuali 23,40 ore settimanali alle 39 ore (incremento del 67%) con al giovedì apertura continuativa per dare la possibilità di fruire del servizio nella pausa pranzo e nelle ore preserali ed il sabato mattina per favorire la fruizione alle persone che lavorano.

Il prospetto di lato riporta gli orari di apertura dello sportello polivalente.

LUNEDI’ 8,30 – 13,00 14,00 – 16,30

MARTEDI’ 8,30 – 13,00 14,00 – 16,30

MERCOLEDI’ 8,30 – 13,00 14,00 – 16,30

GIOVEDI’ Continuato 8,30 – 18,30

VENERDI’ 8,30 – 13,00

SABATO 9,00 – 12,00

Un nuovo punto di erogazione servizi

Il nuovo punto di erogazione fisica dei servizi del Comune ha sede presso i locali di piazza San Giovanni, con accesso diretto al piano terra del Municipio dal nostro bel piazzale.

I cittadini che entreranno nel Comune troveranno:

- una postazione (definita infodesk) con una persona disponibile che li accoglie, rileva le esigenze e se si tratta di rilasciare informazioni o di lavorare una pratica veloce (si chiude entro i 5 minuti) la completa direttamente, in caso in cui si tratti di una pratica più complessa orienta il cittadino alle altre postazioni vicine e rilascia il numero di prenotazione,

- 3 postazioni dei consulenti dei cittadini i quali curano l'erogazione dei servizi che richiedono tempi di lavorazione più ampi (entro i 30 minuti).

I locali sono stati sistemati e preparati per il comfort dei cittadini; nella sala di attesa (che si prevede breve) sono posizionati uno schermo video che visualizza le priorità di accesso ai servizi e lo sportello di riferimento, uno schermo video con le informazioni dell’attualità più molti altri servizi complementari come riportato nel prospetto che segue.

Allo sportello è possibile pagare gli eventuali oneri anche mediante pos, con carta di credito o bancomat ed ottenere il rilascio delle marche da bollo.

Agli sportelli il cittadino può accomodarsi comodamente seduto di fronte al consulente dei servizi al cittadino in una situazione volta a favorire le relazioni nella quale può seguire direttamente a monitor la lavorazione; sono state infatti eliminate le barriere fisiche.

Le postazioni sono separate da pannelli fonoassorbenti che ne assicurano la riservatezza.

Prima di lasciare il punto “p.Ar.LA” il cittadino ha la possibilità di esprimere in maniera riservata la propria valutazione circa la qualità del servizio ricevuto e di formulare in una bacheca a muro le proposte di miglioramento del servizio le quali costituiranno utili indicazioni per fare della nuova accoglienza un punto di eccellenza.

Allieta la presenza una bella rappresentazione stilizzata del Comune di Ala realizzata dal celebre illustratore trentino Fabio Vettori, che con le sue formichine coniuga le idee di laboriosità e divertimento.

I SERVIZI COMPLEMENTARI ED IL COMFORT

- spazio intrattenimento bambini/e

- fasciatoio per i piccoli/e a supporto dei genitori

- punto ricarica dei cellulari

- schermo video con le informazioni circa la priorità di accesso e del numero di sportello cui rivolgersi

- schermo video con le informazioni dell’attualità

- postazione digitale a disposizione per consultazione con assistenza e preparazione alla fruizione dei servizi on-line

- postazione per fare le fotografie nel formato richiesto dalle carte di identità elettroniche

- bacheca con post-it sulla quale i cittadini possono formulare le loro proposte di miglioramento dei servizi

- cassetta nella quale il cittadino può depositare le valutazioni della qualità del servizio riscontrata

- riviste e spazio di scambio libri

- segni cortesia e generi di comfort

- sedute comode e confortevoli

- soluzioni logistiche che garantiscono la riservatezza.