Ombudsman du Grand-Duché de Luxembourg - Médiateur

L’Ombudsman Claudine Konsbruck occupe la fonction de membre suppléant du Conseil d’administration de l’ European Union Agency for Fundamental Rights (FRA).
La FRA est au service de la promotion et de la protection des droits de l’homme dans l’Union européenne (UE). L’Agence a été créée pour contribuer à améliorer les conditions de vie et de travail des citoyens en Europe.
Sa mission est la défense des droits fondamentaux dont notamment :
👉 le droit de ne pas subir de discrimination fondée sur l’âge, un handicap ou l’origine ethnique,
👉 le droit à la protection des données à caractère personnel,
👉 le droit d’accès à la justice.
La FRA publie régulièrement des rapports sur ces thématiques.
Pour plus d’infos sur la FRA 👉 💻 https://fra.europa.eu/fr/about-fra

🇫🇷
Le 23 mai est célébrée la Journée mondiale de la tortue. 🐢
Vous avez envoyé un courrier ou un courriel à une administration et vous attendez une réponse depuis plus de 6 semaines ? ⏳🤔
Avez-vous déjà effectué une relance ?
Vous pouvez alors contacter l’Ombudsman, qui pourra, le cas échéant, intervenir pour vous aider à obtenir une réponse.

🇱🇺
Den 23. Mee ass den internationalen Dag fir d’Schildkröt.🐢
Dir hutt ee Bréif oder eng Email un eng Administratioun gemaach an Dir waart säit méi wéi 6 Wochen op eng Äntwert? ⏳🤔Dir hutt och scho probéiert nozefroe wou Är Demande drun ass?
Da kënnt Dir Iech un den Ombudsman wenden. Mir kënne intervenéieren, fir datt Dir eng Äntwert kritt.

🇫🇷 Le nouveau site web de l’Ombudsman est désormais accessible. ✨👀
Vous y trouverez toutes les informations sur les deux services de l’Ombudsman, nos publications, ainsi que des liens utiles vers d’autres institutions, comme l’Ombudsman européen ou le Médiateur Santé. 👉💻
www.ombudsman.lu

🇱🇺 Den Ombudsman säin Internet Site krut ee neit Gesicht. ✨👀Op eisem Site fannt dir Informatiounen zu den 2 Servicer vum Ombudsman esou wéi all eis Publicatiounen an eng Réi Informatiounen zu aneren nëtzleche Servicer wéi dem europäeschen Ombudsman oder dem Médiateur santé.
👉💻 surft bis laanscht
www.ombudsman.lu

«L’usager est avant tout un ayant droit», rappelle l'Ombudsman La médiatrice entre les personnes et l'administration a présenté son rapport annuel ce mercredi matin.

🇫🇷 📢 Présentation du rapport annuel de l’Ombudsman à la Chambre des Députés Grand-Duché de Luxembourg
L’Ombudsman, Claudine Konsbruck, a présenté aux députés le rapport annuel du Service des réclamations, le premier rapport rédigé sous son mandat. 📃
Le fil directeur du rapport : les lignes de bonne conduite administrative (LBCA)
Les LBCA sont des engagements qui ont été pris en 2017 par le gouvernement afin d’améliorer les relations avec les administré-es.
Autres sujets abordés dans le rapport :
🟢 La situation des réfugiés au Luxembourg
🟢 Le droit à l’erreur
🟢 La simplification administrative
🟢 Le droit à la réparation
Pour plus d’informations 💻
https://ombudsman.lu/fr/publications/sdr-ra-2025.html

🇱🇺 📢 D’Ombudsman Claudine Konsbruck huet de Deputéierten de Joresrapport vun hirem Service des réclamations presentéiert 📃
De roude Fuedem vum Rapport : d’Lignes de bonne conduite administratives
Dëst si Richtlinnen déi schonn 2017 am Regierungsrot ugeholl goufen an déi sollen de Bierger:innen eng Réi Rechter am Ëmgang mat de Verwaltungen ofsécheren.
Aner Themen, déi och am Rapport behandelt ginn:
🟢 D’Situatioun vun de Flüchtlingen zu Lëtzebuerg
🟢 Ee Recht op Feeler
🟢 D’Vereinfachung vun den administrative Prozedure
🟢 D‘Recht op Reparatioun
Fir méi Informatioune 💻
https://ombudsman.lu/fr/publications/sdr-ra-2025.html

Bei der Ombudsstelle gehen jedes Jahr immer mehr Beschwerden ein. Viele davon sind auf die Wohnungsnot zurückzuführen. Doch das ist nicht das Einzige, was Claudine Konsbruck erschüttert. 🇱🇺
🔗: https://www.wort.lu/politik/35-monate-wartezeit-das-schockiert-ombudsman-claudine-konsbruck/151092481.html?utm_content=Article&utm_term=Luxemburger%20Wort&utm_medium=Social&utm_campaign=Seeding&utm_source=Facebook =1778044832

📝Luxembourg’s ombudsman is calling for a “right to make a mistake”, allowing citizens to correct good‑faith errors in administrative procedures without facing immediate penalties.

💡 Read more 👉 https://bit.ly/4ueh9aJ

📣Interview mat der Ombudsman zu eiser neister Recommandatioun um radio 100,7
"Feeler maache soll erlaabt sinn, och bei administrativen Demarchen, esou d'Ombudsman"

Feeler maache soll erlaabt sinn, och bei administrativen Demarchen, esou d'Ombudsman D'Ombudsman fuerdert, datt hei am Land den droit à l’erreur agefouert gëtt. Dat fir Bierger:innen déi bei enger administrativer Demarche ongewollt e Feeler maachen an Stand haut, doduerch zum Beispill finanziell Hëllefen oder e Permis refuséiert kréien.