Lourdes Santiago

¡Gracias por ser un gran equipo!
Los cargos son pasajeros y las amistades para siempre.

31 de julio de 2025.
A la población consumidora en Oaxaca:

Les informo que, por una decisión estrictamente personal, hoy me
separo del cargo de Directora de la Procuraduría Federal del
Consumidor en Oaxaca.
Me honra haber servido 20 años en esta noble institución, seis de los
cuales fui titular en el Estado, aportando con convicción firme a la
Cuarta Transformación.

Agradezco la confianza del Procurador Federal del Consumidor, Ivan
Escalante Ruiz, asimismo la de sus antecesores, que me permitieron
encabezar el gran equipo de trabajo con el que cuenta la PROFECO en
Oaxaca, para lograr el objetivo de la institución, servir a la población
consumidora, misión que cumplí siempre con honestidad y
responsabilidad.

Igualmente valoro la confianza y colaboración para contribuir a las
actividades de la PROFECO Oaxaca de las Autoridades del Gobierno del
Estado y Municipales, con quienes coordinamos acciones de gobierno a
favor de la población consumidora. Gracias a integrantes del Consejo
Consultivo del Consumo, quienes con su aportaciones contribuyeron a
construir las mejores estrategias para desarrollar nuestra labor.
Reconozco grandemente a mis compañeras y compañeros de la Oficina en Oaxaca, por su trabajo digno, respetable y su disposición para realizar las labores de nuestra encomienda, gracias a ello pudimos conformar un excelente equipo que favoreció continuamente los procesos para la defensa de los derechos de las y los consumidores.

Segura estoy que vendrá una nueva etapa que seguirá fortaleciendo el
trabajo de la PROFECO Oaxaca, solo me resta reiterar lo orgullosa que
me siento por haber sido parte de su historia.

Cumplimos atendiendo la denuncia 🙂

Inmoviliza Profeco 568 productos en Oaxaca por incumplir normas Se colocaron cinco sellos de inmovilización

Atendimos a vecinas y vecinos de Ayoquezco de Aldama, acompañados del Síndico Muncipal, quienes solicitaron la intervención de Profeco ante CFE por fallas en el suministro de energía eléctrica. Se trazó una ruta de seguimiento para suministro atención en esta reunión.

Con mucho gusto entregué premios de los meses de abril, mayo y junio 2025 a mis compañeras y compañero que se desempeñan con compromiso y profesionalismo cada día en la Oficina de Profeco en Oaxaca ¡Muchas felicidades! 🎈🎊🫶

Por acuerdo del Consejo Consultivo de Consumo del Estado de de la , promovemos que visitantes y residentes locales conozcan el valor cultural y económico de las artesanías
oaxaqueñas y consumidores generen conciencia sobre la importancia de consumir de manera sustentable lo .

Este material informativo se suma a los esfuerzos que buscan inhibir la competencia desleal de productos no originales porque se afecta gravemente la producción originaria, disminuyendo ventas y socavando el sustento económico de las familias.

Apoyemos el consumo sustentable y a la economía local promoviendo lo Hecho en Oaxaca

La Procuraduría Federal del Consumidor, implementa el Programa Nacional de Verificación y Vigilancia “Vacacional y Turístico de Verano 2025”, que en Oaxaca coincide con las festividades de Guelaguetza 2025 y los tradicionales de los Lunes del Cerro, por lo cual personal de Profeco realiza acciones de protección y promoción de los derechos de la población consumidora, brindando asesorías en sitio, atención de denuncias, realización de vigilancias focalizadas y difusión de derechos de consumidores, específicamente en establecimientos de giros comerciales con mayor consumo en la temporada como hoteles, mercados públicos, restaurantes, puestos semifijos en eventos, agencias de viajes, estacionamientos y comercios de artesanías.

El Programa se desarrolla del 21 de julio al 31 de agosto de 2025, y prioriza acciones preventivas como atención de calibraciones de básculas para asegurar el despacho de kilos de a kilos, asegurar que proveedores exhiban precios y tarifas a la vista, entreguen comprobantes de venta y cumplan promociones y ofertas. También se realizan recorridos de supervisión en la Feria Internacional del Mezcal 2025 y diversa ferias gastronómicas y artesanales de los Valles Centrales y el Centro Histórico.

Profeco atiende quejas de consumidores que se manifestaron contra la empresa Mega Oaxaca

Por instrucciones del Procurador Federal del Consumidor, César Escalante Ruiz, la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Benito Juárez sostuvo reunión de trabajo con 16 personas consumidoras que se manifestaron los días 15 y 16 de julio de 2025 en la Agencia Automotriz Mega Oaxaca, SA de CV, de Oaxaca de Juárez, para brindarles la asesoría y acompañamiento en aquellos casos que son de la competencia de Profeco y que tienen que ver con incumplimientos en la relación comercial por parte de la empresa.

La intervención de la Directora de la Profeco en Oaxaca, María de Lourdes Santiago Cruz, ante representantes de la Agencia Automotriz, derivó en la atención de ocho quejas, de las cuales tres se conciliaron de manera inmediata a satisfacción de consumidores quienes recuperaron el monto de la reclamación. En dos casos más se acordó con la Agencia el cumplimiento de las condiciones de entrega del vehículo y de la garantía y en los siguientes tres casos se les brindó la asesoría para la radicación formal de la queja por un presumible incumplimiento de la garantía, casos en los que dará seguimiento al procedimiento en apego a la legalidad.

La reunión de trabajo se llevó a cabo en coordinación con la representación de la Secretaría de Gobierno de Oaxaca, la Fiscalía General del Estado de Oaxaca y la Comisión Estatal de Víctimas, quienes a su vez les corresponden el seguimiento de los otros casos denunciados en los que se presumen la comisión de delitos patrimoniales.
Con esta acción, Profeco reitera su compromiso por proteger a la población consumidora y pone a disposición de la población los canales de comunicación en el Teléfono del Consumidor 800 468 8722, en la ciudad de Oaxaca el 951 51 3 41 41, y el personal que brinda asesoría en heroico Colegio Militar No. 1109-Altos, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca.

Asistí al arranque del programa “Héroes Paisanos 2025” presentado por Selene Mandujano, Titular de la Oficina de Representación del INM en Oaxaca, que se lleva a cabo del 1 de julio al 3 de agosto.

El objetivo es fortalecer la coordinación entre instituciones para garantizar un retorno seguro, ordenado y digno de nuestras paisanas y paisanos.

En la Profeco estaremos vigilantes de que se respeten los derechos de consumidores que retornan al país.

¡Bienvenidas y bienvenidos a casa!

Bajo un cielo majestuoso, Profeco se hizo presente en Cerro del Fortín en los preparativos para el inicio del Banderazo de Seguridad Fiestas de la Guelaguetza 2025, participaremos en coordinación con las corporaciones del Gobierno del Estado y el Ayuntamiento de Oaxaca de Juárez para garantizar la protección de consumidores que estén en para disfrutar de la máxima fiesta de los oaxaqueños.