Nationale ombudsman

Home
Nationale ombudsman

Call Directions Website

Het team van de Nationale ombudsman staat voor je klaar als het misgaat tussen jou en de overheid. Stel gerust je vraag aan ons. Heb je een Twitteraccount?

We zijn iedere werkdag tussen 9:00 en 17:00 uur online actief. Volg ons dan via

Deel je ervaringen, reacties en suggesties met ons op deze Facebookpagina. En stel je vragen. Hieronder vind je een aantal richtlijnen waarmee ervoor zorgen dat onze pagina voor iedereen leuk blijft. We passen deze regels aan, als dat nodig is.

• We willen je graag goed en juist antwoorden op je vraag. Soms hebben we daarvoor de hulp van een collega nodig die je vraag beter kan beantwoorden. Dan kan een antwoord op je vraag wat langer duren.
• Stuur je ons (per ongeluk) een openbaar bericht met persoonlijke gegevens erin, zoals bijvoorbeeld je telefoonnummer of e-mailadres? Dan verwijderen we dit. Dat doen we om je privacy te beschermen. Als we deze gegevens nodig denken te hebben, vragen we je ze in een privébericht te sturen of bellen we je.
• In onze privacyverklaring op de website goo.gl/lo6HHG lees je hoe we met persoonsgegevens omgaan.
• We communiceren nooit via Facebook over lopende of behandelde zaken bij de Nationale ombudsman. Reacties geven we per telefoon, e-mail of brief.
• We accepteren geen beledigingen, scheldwoorden en discriminatie. Komt dit voor in een bericht? Dan verwijderen we dat.
• Feedback over onze dienstverlening en werk is van harte welkom. Daar kunnen we beter van worden. Herhaaldelijk plaatsen van dezelfde negatieve berichten accepteren we echter niet. We behouden ons het recht voor om berichten of reacties te verwijderen of te verbergen.

17/08/2026

Marlies krijgt onverwacht een waarschuwingsbrief van de gemeente. Bij haar kantoorpand zou een handhaver zijn bedreigd. Maar Marlies was er niet bij en kent de persoon die dat zou hebben gedaan niet.

Toch waarschuwt de gemeente haar voor mogelijke maatregelen als zoiets opnieuw gebeurt. Zonder eerst te controleren wat haar rol is. En zonder haar kant van het verhaal te horen.

Na onderzoek vindt de Nationale ombudsman dat de gemeente te snel heeft gehandeld. Er was niet genoeg onderzocht of de persoon iets met Marlies te maken had. Voor Marlies is die erkenning belangrijk.

Agressie tegen ambtenaren moet serieus worden genomen. Maar ook dan moet de overheid zorgvuldig blijven. Eerst onderzoeken en luisteren, dan pas waarschuwen.

📣 Kom jij er net als Marlies niet uit met de gemeente?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

10/08/2026

Arjen woont naast een rij grote eikenbomen. Hij heeft al jaren last van schaduw, bladeren en vochtproblemen. Daarom vraagt hij de gemeente om samen te komen kijken naar de situatie.

Dat gebeurt niet. De gemeente beoordeelt de bomen zonder Arjen erbij en laat later weten dat extra snoeien niet nodig is. Voor Arjen gaat het niet alleen om de bomen. Hij wil laten zien waar hij last van heeft en begrijpen waarom de gemeente bepaalde keuzes maakt.

Na contact met de Nationale ombudsman erkent de gemeente dat een persoonlijk gesprek beter was geweest. Dat geeft Arjen de erkenning waar hij al die tijd naar zocht.

Soms begint een oplossing met samen kijken, luisteren en uitleg geven. Juist dat zorgt ervoor dat mensen zich serieus genomen voelen.

📣 Kom jij er net als Arjen niet uit met de gemeente?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

03/08/2026

Luca (niet zijn echte naam) wordt tijdens een autorit door de politie gecontroleerd. Ook wordt zijn auto doorzocht. Hij begrijpt niet waarom en houdt het gevoel over dat zijn huidskleur een rol speelde. Daarom dient hij een klacht in.

De Nationale ombudsman onderzoekt de zaak. De controle bleek terecht, maar de politie maakte wel fouten. Zo werd niet goed uitgelegd waarom Luca werd gecontroleerd en waarom zijn auto werd doorzocht. Ook was er te weinig aandacht voor zijn vragen en emoties. Daardoor bleef hij lang met twijfels zitten.

De Nationale ombudsman vindt dat de politie duidelijk moet uitleggen wat zij doet en waarom. Zeker bij een onverwachte controle. Dat zorgt voor begrip, voorkomt misverstanden en vergroot het vertrouwen.

📢 Heb je een klacht over de overheid en kom je er samen niet uit? Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 - 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

27/07/2026

Samir is slachtoffer van het kinderopvangtoeslagschandaal. Hij vraagt zijn persoonlijke dossier op bij UHT. Daarin staat informatie die hij nodig heeft om te begrijpen wat er met zijn toeslagen is gebeurd.

Samir krijgt een ontvangstbevestiging. Daarna blijft het stil. Hij belt, vraagt opnieuw om zijn dossier en dient een klacht in. Maar het dossier komt niet.
Later hoort hij dat hij zijn dossier waarschijnlijk niet meer krijgt. Dat komt hard aan. Voor Samir gaat het niet om papier, maar om informatie over zijn eigen leven.

De Nationale ombudsman vindt zijn klacht terecht. UHT hield Samir jarenlang niet goed op de hoogte. Ook is een belofte aan slachtoffers niet nagekomen.
Als de overheid iets belooft, moet zij dat doen. Lukt dat niet, dan moet zij daar eerlijk en op tijd over zijn.

📣 Kom jij er net als Samir niet uit met de overheid?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

20/07/2026

Marianne wordt verdacht van het lastigvallen van een vrouw. Het Openbaar Ministerie (OM) besluit haar niet voor de rechter te brengen. Toch staat er in haar dossier dat zij volgens het OM een kleine rol had.

Marianne is het daar niet mee eens. Zij zegt dat zij geen rol had. Daarom wil zij dat de code in haar dossier wordt veranderd.
Het OM wil dat niet. Maar de uitleg is eerst niet duidelijk genoeg. Daarom stelt de Nationale ombudsman vragen aan het OM.

Daarna geeft het OM meer uitleg. Voor Marianne is nu duidelijker waarom het OM bij de code blijft. Het OM hoeft een besluit niet altijd te veranderen. Maar zij moet wel goed uitleggen waarom.

📣 Kom jij er net als Marianne niet uit met het OM?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

13/07/2026

Kees raakt in het zwembad per ongeluk een leerling na een botsing en een pijnlijke schrikreactie. Een paar dagen later krijgt hij te horen dat hij twee jaar niet meer welkom is in alle zwembaden in de regio.

Op het formulier staat dat hij een kind heeft mishandeld. Kees schrikt enorm. Hij begrijpt niet dat de gemeente zo’n zwaar besluit neemt zonder eerst zijn kant van het verhaal te horen.

De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente eerst met Kees had moeten praten. Veiligheid in een zwembad is belangrijk, maar een verbod van twee jaar is een zware maatregel. Dan moet je zorgvuldig zijn.

📣 Kom jij er net als Kees niet uit met de gemeente?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

06/07/2026

Het is zomer! Bart kijkt ernaar uit om in zijn tuin te zitten. Toch ziet hij op tegen wat ieder jaar naast zijn huis gebeurt: de kermis en het muziekfeest. Voor bezoekers is dat misschien leuk en gezellig. Voor Bart betekent het vooral herrie.

Bart laat de gemeente weten dat hij vaak overlast heeft door deze evenementen. Dat is geen kleine zaak. Ook geeft hij aan dat vergunningen vaak te laat worden bekendgemaakt. Daardoor kunnen hij en andere omwonenden niet op tijd met de gemeente hierover spreken.

Na onderzoek vindt de Nationale ombudsman het positief dat de gemeente de klacht van Bart alsnog serieus heeft opgepakt. Een gemeente moet burgers actief informeren, naar hen luisteren en zoeken naar oplossingen. Dat geeft vertrouwen.

📣 Kom je er met de gemeente niet uit? Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800- 33 55 555 of stuur ons een privébericht

03/07/2026

Reinier Van Zutphen stopt na afloop van zijn tweede termijn als Nationale ombudsman.

Reinier is sinds 2015 de Nationale ombudsman, zijn ambtstermijn eindigt op 1 april 2027. Tot die tijd blijft hij zich onverminderd inzetten voor burgers die vastlopen in hun contact met de overheid.

Reinier van Zutphen: “Ik had dit prachtige ambt met evenveel energie nog een aantal jaren kunnen vervullen. Iedere dag ontmoet ik burgers en veteranen die mij vertellen dat zij een overheid nodig hebben die naar hen luistert en naast hen staat. Tegelijkertijd is het aflopen van mijn tweede termijn voor de Tweede Kamer een natuurlijk moment om op zoek te gaan naar mijn opvolger. Ik kijk met veel trots naar wat wij de afgelopen jaren voor burgers hebben kunnen betekenen.”

Lees hier het hele bericht: https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/nieuwsbericht/2026/reinier-van-zutphen-stopt-na-afloop-van-zijn-termijn-als-nationale

29/06/2026

Frans is veteraan. Veteranendag betekent veel voor hem. Het is de dag waarop hij andere veteranen ziet en merkt dat zijn inzet wordt gewaardeerd.

Dit jaar wil hij graag meedoen aan het defilé, maar lopen gaat moeilijk. Daarom vraagt hij om een plek in een voertuig. Ook wil zijn vrouw erbij zijn, met hun kleinkind als begeleider.

Het lukt Frans niet om dit geregeld te krijgen. Dat raakt hem, want voor hem gaat het niet om gemak. Het gaat om erbij horen op een dag die juist voor veteranen is bedoeld.

Na contact met de Veteranenombudsman komt er snel een oplossing. Frans kan meerijden en zijn vrouw krijgt tribunekaarten.

Soms maakt een praktische oplossing een groot verschil. Omdat iemand zich daardoor gezien en gewaardeerd voelt.

📣 Kom jij er net als Frans niet uit met de overheid?
Wij helpen je graag op weg. WhatsApp of bel met 0800 – 33 55 555 of stuur ons een privébericht.

22/06/2026

Edith krijgt onverwacht toezichthouders van de gemeente en een boa aan de deur. Zij willen haar woning controleren, maar Edith wil dat niet. Toch gaan zij naar binnen en doorzoeken haar huis.

Edith voelt zich overvallen. Zij vindt het huisbezoek veel te ingrijpend en dient een klacht in bij de gemeente. De gemeente zegt dat er volgens de regels is gehandeld.

Na onderzoek vindt de Nationale ombudsman dat het huisbezoek niet rechtmatig was. De wet BRP was hiervoor niet bedoeld. Ook maakte het huisbezoek een ernstige inbreuk op het huisrecht van Edith.

Burgers moeten erop kunnen rekenen dat de overheid hun grondrechten respecteert en volgens de wet handelt.

Help mee met ons onderzoek
Heeft u in de afgelopen drie jaar ook te maken gehad met een onaangekondigd huisbezoek door een overheidsorganisatie? Dan horen we graag wat uw ervaringen zijn. Ga naar www.nationaleombudsman.nl/onderzoek en vul de vragenlijst in. Alvast bedankt voor de moeite!

Address

Opening Hours

Monday	09:00 - 17:00
Tuesday	09:00 - 17:00
Wednesday	09:00 - 17:00
Thursday	09:00 - 17:00
Friday	09:00 - 17:00

Telephone

+318003355555

Website

http://www.nationaleombudsman.nl/

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Nationale ombudsman posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Want your organization to be the top-listed government service?

Country:

City: