Nel marzo 2017 la Giunta regionale della Toscana delibera che venga istituito in Toscana il Numero Unico di Emergenza 1 1 2, nel marzo 2019 viene nominato il Project Manager nella persona del Dott. Salvini), dell'Assessore alla Sanità (S. Saccardi) e del Project Manager, viene sottoscritta a Firenze il protocollo d'intesa che consentirà l'attivazione NUE 1 1 2 in Regione Toscana e permette l'avvio del percorso di costruzione della Centrale Unica di Risposta (CUR). Soltanto un anno dopo, ad agosto 2020, vengono assunti i primi 10 Assistenti Tecnici che, in supporto all'ufficio di Direzione, si occuperanno di elaborare e redigere le procedure operative che regoleranno le attività del NUE, oltre a seguire le altre attività necessarie all'avvio del servizio programmato per il 1° dicembre 2020. Successivamente, nei mesi di ottobre e novembre, verranno assunti gli ulteriori 70 operatori che serviranno a completare l’organico previsto per garantire la turnazione e l’operatività della CUR, che avrà sede presso l’Ospedale IOT “Piero Palagi” di Firenze. Dal momento dell’avvio, la CUR garantirà la risposta alle 4 numerazioni di emergenza a decade 1 (112 Carabinieri, 113 Polizia, 115 Vigili del Fuoco, 118 Emergenza sanitaria), 365 giorni l’anno 24 ore su 24. Il volume di chiamate atteso è di 6.500 al giorno, provenienti da ogni angolo della Toscana che conta oltre 4.000.000 di persone, compreso pendolari e turisti. Il funzionamento della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Servizio NUE 1 1 2 (uno-uno-due) è organizzato su due livelli: il primo (CUR – PSAP1 Public Safety Answer Point) riceve la chiamata di soccorso e il secondo (PSAP2- Centrali operative Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria) gestisce effettivamente la situazione di emergenza. Quando l’operatore della CUR risponde alla chiamata riceve in tempo reale il numero telefonico e la localizzazione del chiamante, che vengono automaticamente inseriti in una scheda in formato digitale (scheda contatto). La scheda è poi integrata con le informazioni sulla tipologia di soccorso necessario e trasferita, insieme alla chiamata, alla Centrale operativa di secondo livello a cui compete l’intervento (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco, capitaneria di porto ed Emergenza Sanitaria). In questo modo, si evita che gli scherzi, gli errori o le chiamate improprie (come, ad esempio, le richieste di informazioni) arrivino alle Centrali operative di secondo livello che riceveranno solo le effettive chiamate di emergenza. L’operatore della CUR assume la qualifica di “incaricato di pubblico servizio” in quanto svolge la propria attività nell’ambito del Servizio pubblico di emergenza NUE 1 1 2. Il passaggio al Numero Unico di Emergenza avverrà per distretti telefonici (prefissi 055, 0571, 0586, 050, ecc…) secondo un calendario temporale ben definito dal Ministero dell’Interno i primi due a subentrare nella nuova modalità sono stati il distretto di Firenze (055) e quello di Prato (0574). Successivamente è stato previsto uno stop di circa due mesi dove è avvenuto l’avvio della centrale gemella competente per l’Umbria e le Marche, che avrà sede ad Ancona, e che garantisce il Disaster Recovery nell’eventualità remota che la CUR Toscana dovesse avere un problema che interrompe l’operatività e viceversa. In questo ultimo caso il cittadino utente non si accorgerà di nulla e la differenza si potrà percepire solo dal cambio dell’accento dell’operatore. Il NUE 112 è ormai attivo in tutta la regione Toscana dal 27 aprile 2021, garantendo la risposta a circa 10.000 chiamate di emergenza al giorno, con tempi di attesa medi prima della risposta di meno di 3 secondi e capacità di filtro di oltre il 53 per cento. La centrale operativa 112 ha acquisito dalla sua fase di stare up, innovativi sistemi di localizzazione automatica tra cui la Dynamic call (chiamata multimediale con possibilità di effettuare una videochiamata di emergenza) ed il servizio AML (attivo sui sistemi IOS, consente la localizzazione GPS del chiamante), che si aggiungono alla app sere are u, e call e dato CED interforze. Continuate a seguirci…
