Wat zijn de openingstijden?

Maandag 09:00 - 12:30 Dinsdag 09:00 - 12:30 Woensdag 09:00 - 12:30 14:00 - 17:00 Donderdag 09:00 - 12:30 Vrijdag 09:00 - 12:30

Ombudsdienst Gent

Startpagina
België
Gent
Ombudsdienst Gent

Bellen Routebeschrijving Website

Met klachten over Stad Gent, OCMW Gent, IVAGO, sogent, Thuispunt Gent... kan je terecht bij de Ombudsdienst. De Ombudsdienst zelf moet wél weten wie je bent.

Bij de Ombudsdienst kan je terecht als je een klacht hebt over een stadsdienst, OCMW Gent, SOGent, Thuispunt Gent of IVAGO. Als je vindt dat je onvoldoende gehoor krijgt of als je het niet eens bent met de behandeling van een klacht, zal de Ombudsdienst de zaak herbekijken in alle onafhankelijkheid. We behandelen iedere klacht discreet en als je dat wil, wordt je naam niet meegedeeld aan de diensten. De Ombudsdienst probeert klachten vooral op te lossen door te bemiddelen. We zoeken ook naar de oorzaak van klachten en doen aanbevelingen om ze in de toekomst te vermijden. Het spreekt vanzelf dat de Ombudsdienst je ook helpt als je verdwaald bent in de administratieve molen en echt niet meer weet waar je terecht kunt.

23/10/2026

Ook in Gent: is de parkeerautomaat defect, gebruik dan je blauwe schijf (voor maximaal 2 uur parkeren!) of betaal via een parkeerapp.

Zo vermijd je onaangename verrassingen. En loopt er toch iets mis? Dan kan je uiteraard ook bij de Ombudsdienst terecht. 😉

Zie ook het nieuwsbericht van 21/10 op VRT-NWS: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2026/10/21/parkeerautomaten-cassatie-uitspraak/

Sorry, het kantoor van de Ombudsdienst is op donderdag 8 oktober uitzonderlijk gesloten. ⚠️Je kan alvast mailen naar omb...

07/10/2026

Sorry, het kantoor van de Ombudsdienst is op donderdag 8 oktober uitzonderlijk gesloten. ⚠️

Je kan alvast mailen naar [email protected] of een boodschap inspreken op ons antwoordapparaat, tel. 09 266 55 00.
Vanaf vrijdag 9 oktober nemen wij dan contact met jou op.

24/09/2026

Een klacht bij de Ombudsdienst heeft zeker zin!

Een vrouw met een visuele en fysieke beperking diende in 2024 klacht in bij de Ombudsdienst. Zij vond het recyclagepark onvoldoende toegankelijk en ze pleitte voor extra ondersteuning.
Dat leidde tot een aanbeveling om de recyclageparken toegankelijker te maken.

Nu krijgt dit concreet vorm.
IVAGO startte een proefproject. Mensen met een beperking kunnen ondersteuning vragen voor hun bezoek aan het recyclagepark, ook bij het uitladen en sorteren van afval.

Het is een mooi voorbeeld van hoe een klacht kan leiden tot betere dienstverlening. Niet alleen voor de klager, maar voor alle Gentenaars die op dezelfde drempels botsten. 👍

Zie: https://www.ivago.be/nl/particulier/toegankelijkheid-recyclageparken

18/07/2026

Tijdens de Gentse Feesten lenen wij ons kantoor elk jaar met veel plezier uit aan Rode Kruis-Vlaanderen. 🚑
Zij gebruiken het als hoofdkwartier en sturen iedere dag een 60-tal vrijwilligers op pad om tijdens de Feesten mee in te staan voor jouw veiligheid en gezondheid.
Heel fijn dat wij hen zo weer een beetje kunnen ondersteunen!❤️

17/07/2026

Tijdens de Gentse Feesten – van 20 tot en met 24 juli - is de Ombudsdienst gesloten.

Vanaf maandag 27 juli luisteren we weer met gespitste oren naar jouw klachten en bekommernissen.

Heb je ondertussen al een vraag, melding of klacht, dan kan je daarmee terecht bij Gentinfo: tel. 09 210 10 10, [email protected]

Geniet van de Feesten!

09/07/2026

Soms zegt de reactie van een burger alles!
Hoe een klacht over een parkeerretributie kan leiden tot meer waardering en begrip én tot een herstelde relatie tussen de burger en de overheid. 🩷👍

26/06/2026

‘Op Goe Geluk’ of op afspraak? Weet dat je bij de Ombudsdienst altijd welkom bent!

Wij luisteren naar jouw verhaal en gaan na hoe we je verder kunnen helpen.

Zonder afspraak - op goed geluk - van maandag tot vrijdag tussen 9 en 12.30 uur en op woensdag van 14 tot 17 uur. Toch liever op afspraak? Bel ons dan even - 09 266 55 00 - en dan kijken we samen wanneer het past. 😉👍

07/05/2026

Een klacht bij de Ombudsdienst heeft wél zin.

Een Gentenaar gaf zijn nieuwe nummerplaat door voor toegang tot het autovrij gebied, maar niet voor zijn parkeervergunning.
Gevolg: parkeerboetes.
Na de klacht volgde een aanbeveling van de Ombudsdienst: ‘zorg dat de burger zo’n informatie maar één keer moet doorgeven’.

De stad erkent dat het beter kan en onderzoekt hoe gegevens automatisch kunnen doorstromen voor verschillende vergunningen.
De melder heeft er zelf niet onmiddellijk voordeel van, maar de klacht leidt hopelijk tot beter dienstverlening voor alle Gentenaars.

Een mooi voorbeeld van de impact van de Ombudsdienst.

28/04/2026

Achter elke dossier zit een mens.
Daar proberen wij ook als Ombudsdienst het verschil te maken: door te luisteren, te bemiddelen en waar nodig aanbevelingen te doen.

25/04/2026

Donderdag stelden we ons 𝗷𝗮𝗮𝗿𝘃𝗲𝗿𝘀𝗹𝗮𝗴 voor aan de gemeenteraad.

Heel fijn om de waardering te horen voor onze rol en werking. Er waren veel vragen over de invloed van 𝗔𝗜 op onze activiteiten en over het 𝗿𝗲𝗰𝗵𝘁 𝗼𝗽 𝘃𝗲𝗿𝗴𝗶𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴 waar de Ombudsdienst voor blijft pleiten. Ook onze 𝗯𝗲𝗺𝗶𝗱𝗱𝗲𝗹𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗮𝗮𝗻𝗽𝗮𝗸 is opgevallen: ‘Het heeft duidelijke meerwaarde, zowel voor individuele burgers als voor de bredere organisatie.’

Verder kunnen we alleen maar beamen wat het college schreef in het antwoord op ons verslag: “Dit jaarverslag herinnert ons eraan dat klachten geen last, maar een bron van inzicht zijn. Klachten tonen waar drempels nog te hoog liggen, waar processen duidelijker kunnen en waar communicatie menselijker en voorspelbaarder mag. De aanbevelingen in dit verslag maken de verbetermogelijkheden concreet en helpen om gericht verder te werken.”

Adres

Botermarkt 17
Ghent
9000

Openingstijden

Maandag	09:00 - 12:30
Dinsdag	09:00 - 12:30
Woensdag	09:00 - 12:30
	14:00 - 17:00
Donderdag	09:00 - 12:30
Vrijdag	09:00 - 12:30

Telefoon

+3292665500

Website

https://stad.gent/ombudsdienst

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Ombudsdienst Gent nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.